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[其他广告] 柯尼卡美能达 CSR(企业社会责任)

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发表于 2018-12-24 12:16:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
创 意 改 变 世 界 2015-2016 柯尼卡美能达 CSR(企业社会责任)报告目录 编辑方针发行《柯尼卡美能达CSR报告》的目的在于,向所有利益相关者汇报柯尼卡美能达所开展的CSR(企业社会责任)活动。其中,就筛选出的社会重要度高并对我们事业影响较大的课题设定为重点目标,分别向不同的利益相关者汇报为实现目标的工作进展情况及具体努力状况。报告对象范围柯尼卡美能达株式会社及合并结算对象的相关公司。关于针对特定报告对象的报告内容,将分别注明对象范围。注:本报告中的“柯尼卡美能达”,指的是柯尼卡美能达集团,而“柯尼卡美能达株式会社”,则仅指柯尼卡美能达总公司。报告对象时间本报告原则上报道2014年4月1日至2015年3月31日期间的 CSR活动,同时也包括在此时间之前和近期开展的部分活动。发行日期 2015年9月(下期:预计2016年9月;上期:2014年9月)《Global Reporting Initiative(GRI)的 Sustainability Reporting Guideline(第4版)》注意事项本报告除了介绍本公司过去、目前的实际情况以外,还包含公司的现有计划及未来预期的内容描述。这些描述是根据目前所掌握的信息,基于公司现有情况的合理判断得出。今后的实际结果可能会因业务环境的变化而不同,请事先知悉。目录·编辑方针高层寄语柯尼卡美能达(中国)投资有限公司董事长 致辞 1 3 5 柯尼卡美能达集团概要柯尼卡美能达的CSR 经营体制 15 17 23 特辑1 Sharing Green Innovation 将环境管理技术及专业经验传授客户、传递供应商、传遍广大社会特辑2 Customer-centric Innovation 解决客户的烦恼,创造“满意”与“喜悦” 7 11 多种人才的录用与培养 多种人营造健康第一的企业风气促进劳动安全卫生为中国员工所做的各项努力与员工共同成长 与 48 49 50 51 47 数据集外部组织的评估柯尼卡美能达集团公司在中国与社会共存 58 61 61 54 确保产品安全,预防品质问题 产提高客户满意度努力赢得客户信赖 努 40 41 39 在供应链中推进CSR活动与供应商共同履行社会职责 与 44 43 绿色产品绿色工厂绿色市场营销 Close Up 在中国的环境工作活动实绩改善地球环境 30 32 34 36 38 26 1 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 Introduction 创造新价值—— 为解决客户及社会面临的难题,只有将独特的“创意”转变成“有形” 才是柯尼卡美能达的使命及存在意义。在今后的时代,企业为了“Sustainable(可持续发展)”,在不断成长的同时,还需要为解决社会课题作出贡献,也就是说,必须为企业与社会双方创造出价值。我们旨在与世界各地的利益相关者协力,不断地创造为世界带来变革的“新价值”,努力打造成为社会所支持、为社会所需要的企业。为实现可持续社会创造新价值柯尼卡美能达经营哲学经营理念 对客户的承诺经营愿景六个价值观 Open and honest (开诚布公) Customer-centric (客户至上) Innovative (不断创新) Passionate (热情洋溢) Inclusive and collaborative (融合协作) Accountable (责无旁贷)创造新价值 Giving Shape to Ideas (创意改变世界)受到全球社会的支持、成为全球社会不可或缺的企业实现有力增长的强劲企业 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 2 我认为所谓企业价值是股东价值与社会价值相乘的结果,而这个社会价值又可分为CSR管理和事业本身的社会意义这两个方面。要实现柯尼卡美能达的经营愿景——“受到全球社会的支持,成为全球社会不可或缺的企业”,就必须要提高社会价值,这是作为经营者的信念。柯尼卡美能达自创立以来,在“创造新价值”之经营理念的指导下持续成长至今。为了在今后50年、 100年保持持续成长,不仅要创造经济价值,还必须对社会作出贡献。也就是说,我们向客户提供其需求的产品和服务,而作为回报,在将获得的利益回馈于股东和员工的同时,还必须尽到为保全地球环境及解决社会问题等方面作贡献的社会责任。柯尼卡美能达在全球展开的业务目标,都是以通过产品和服务的革新,为直接关联的客户、也为社会广泛地提供新价值。就多样性的课题,提出通过技术革新和事业革新来解决问题的方案。不断地创造新价值正是柯尼卡美能达的成长战略。基于上述思考,2014年度启动的中期经营计划 “TRANSFORM 2016”中,我们密切关注客户及社会课题,以在通过充分发挥我们的技术和经验来解决课题,不断创造对提高社会质量作贡献的“价值” 为目标。近年来,国际社会存在着经济差距、纷争、贫困、饥饿等各种各样的课题。尤其是地球环境问题的解决迫在眉睫。作为经营者,我始终认识到为了减轻环境负荷,实现可持续发展的社会,全球企业应肩负起重大责任。制定和推进在产品生命周期全过程中CO2排放量比2005年度减少80%的长期环境展望——“环境展望2050”,正表明了柯尼卡美能达解决环境问题的决心。柯尼卡美能达一边致力于从产品开发到采购、生产、物流、销售与服务、回收及循环再利用的事业过程中的各个阶段减轻环境负荷,一边推动活动中的企业成长,在社会和经济方面双管齐下创造出新的价值,并将其作为环境管理的支柱。要同时推动这两项发展,我们认为持续性地挑战技术革新和事业革新势在必行。柯尼卡美能达在技术革新方面的象征是有机EL照明。除了能源效率高之外,有机EL照明既薄又可弯曲,因此其用途也非常自由,有望创造出迄今未有的新型照明。主力事业的商用系统事业方面,我们致力于对商务模式本身进行改革,通过普及在必要的时候能够只打印所需量的数字印刷系统,减少多余的印刷和废弃以达到减轻环境负荷的目的。此外,在印染方面,将印刷手法改换成喷墨式以大幅度减少CO2排放量等,为减轻环境负荷作出了巨大贡献。我们把社会及客户的需求通过技术的力量有形化,实现对地球环境的贡献。柯尼卡美能达如今在世界50个国家设有据点,4万多名员工在实践柯尼卡美能达的经营哲学的同时开展着事业。我们深刻认识到作为一个全球企业的影响力高层寄语兼顾社会课题的解决与企业的成长创造“新价值” 柯尼卡美能达所追求的价值创造为解决全球规模课题的环境问题作出贡献受到全球社会的支持,成为全球社会不可或缺的企业 3 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 之大,通过签署加入“联合国全球契约”,向国际社会表明我们会广泛地在人权、劳动、环境、防止腐败等各方面担负起社会责任的决心,并开展着活动。针对在供应链中发生的人权等社会性课题,我们与供应商共同推进“CSR采购”。集团本身开展合乎伦理的企业活动自不待言,同时也请供应商一起尊重基本人权并协助改善劳动环境,共同致力于解决社会课题。并且,为了防止因纷争引起的侵害人权问题,我们加强了对冲突矿物法规的应对。通过这些态度及决策,柯尼卡美能达被选入全球性SRI指标的企业名录,而且在CSR调查机构的评级上也获得了高度评价。 认清“通过集结集团4万人的智慧和经验,有助于解决什么样的社会性课题” 、并思考成长战略是我作为经营者的使命,也是全球企业应有的目标形象。作为“受到全球社会的支持,成为全球社会不可或缺的企业”, 敬请期待以不断成长进步为目标的柯尼卡美能达!柯尼卡美能达株式会社总裁兼CEO KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 4 柯尼卡美能达在中国的事业活动已有很长的历史。自从在东莞石龙开始生产活动至今已达二十年,在无锡也经过了十年。商用系统事业占了柯尼卡美能达销售总额的八成,其中数码复合机、打印机、数字印刷系统等的所有产品都在这两家工厂里生产。而从去年开始,在厦门正式启动了医疗保健事业的生产工厂。在销售活动方面,商用系统事业中的A3彩色复合机始终在市场占有率中名列前茅。在纺织品领域,为了扩大在中国的纺织喷墨打印机销售量并充实服务内容,我们在上海设立了销售部。我们的纺织喷墨打印机的环保性能优越,与以往的打印手法相比可大幅减轻CO2排放量和用水量等对环境造成的负担,因此备受期待。在柯尼卡美能达的第二大支柱产业——工业用材料及设备事业方面,作为新事业,粘贴在大楼及汽车的窗玻璃上即可提高空调效率的隔热膜,其销售业绩呈顺利增长趋势。医疗保健事业方面,我们不断扩充数字X线图像诊断系统、扶植医疗ICT(信息通信技术)服务、并扩大超声波诊断装置事业,为实现更加迅速、准确的诊断服务做贡献。在开展如此多样化的事业过程中,柯尼卡美能达及早地就把减轻环境负荷定位于企业经营的根本原则。长期环境计划——“环境展望2050”也是表达了我们的决心。这个计划许诺从产品开发到采购、生产、物流、销售与服务、回收及循环再利用等各事业过程中减轻环境负荷。为了达成构想中的目标,以对具有卓越环保性能的产品进行评估和认定的“绿色产品认证制度”、对工厂的环保活动进行综合评价的“绿色工厂认证制度”、以及践行环保型销售和服务的“绿色市场营销活动”的这“三大绿色活动”为支柱,推动贯穿整个产品生命周期的环保活动。而且,作为新的环保活动,还与中国的供应商一起开展推动绿色供应商活动。此项活动是由本公司向供应商提供环保技术、经验并对环境管理进行支持,同时本公司的环境专家访问中国供应商的工厂,与各家供应商共同努力减轻环境负荷。此外,柯尼卡美能达作为“企业公民”,为了成为能获得社会共鸣与信赖的企业,在世界各国、包括中国,均积极参与解决当地社会课题。我们持续对北京、上海的特殊儿童学校进行支援活动。另外,除了向大型医院捐赠乳腺X线摄影系统之外,还持续开展乳腺癌诊查的启蒙活动,积极宣传乳腺癌早期发现的重要性。柯尼卡美能达集团希望通过进一步集结整个集团的全体力量来提高与有利于解决顾客及社会课题的产品及服务相关的提案能力,创造出有助于实现更美好社会的新价值。在中国,我们在向顾客提供对其而言富有价值的产品及服务的同时,还在本公司生产网点积极推进、更与各供应商齐心协力致力于减轻环境负荷的活动,旨在成为可为中国社会持续发展做出贡献的企业。柯尼卡美能达(中国)投资有限公司董事长 致辞柯尼卡美能达(中国)投资有限公司 董事长通过创造“新价值”、扩大环境管理为中国社会的持续发展做贡献 5 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 在中国的发展 2003年 8月 新整合的控股公司柯尼卡美能达控股株式会社正式成立。 2003年 8月 为生产信息设备的中国工厂采购零部件及提供设计技术支援为目的,成立了柯尼卡美能达咨询(深圳)有限公司。 2004年 12月 于江苏省无锡市成立信息设备的生产基地柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司。 2005年 3月 于上海市设立在中国的总部,柯尼卡美能达(中国)投资有限公司。 2005年 7月 在上海市成立光学产品的销售公司柯尼卡美能达精密光学(上海)有限公司。 2005年 11月 在上海市成立信息设备的销售公司柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司。 2006年 3月 协助希望工程活动,向辽宁省捐助小学建设费用。柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司此后仍继续对小学提供支援。 2006年 8月 柯尼卡美能达(中国)投资有限公司和柯尼卡美能达医疗印刷器材(上海)有限公司向中国北京市和上海市的大学附属医院赠送了乳腺X线摄影装置。 2006年 12月 在上海市的独资公司柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司,开始生产光学产品。 2007年 3月 无锡工厂与石龙工厂达到“零排放1级标准”。 2007年 5月 成立进行信息设备软件相关质量评估的新公司柯尼卡美能达软件开发(大连)有限公司。 2007年 9月 中国总部柯尼卡美能达(中国)投资有限公司的总经理荣获上海市颁发的“白玉兰纪念奖”。 2007年 10月 在上海市和妇女联合会及图书馆共同举办了 “女性健康讲堂”。2008年同时在北京也举行了这一活动。 2007年 10月 柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司以支援“上海特奥会”为契机,持续支援6所上海和北京的特殊儿童学校。 2007年 11月 于广东省东莞市成立信息设备的生产基地柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司。 2008年 7月 从2008年以来连续5年协助“上海市万人乳腺癌免费普查”活动,并寄赠一万张胶片。 2008年 10月 包括柯尼卡美能达在内的7家日资公司在上海启动“乳腺癌早期诊断计划”。现在在北京、广州也同时持续实施此计划。 2009年 3月 柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司、柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司及柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司,此三家公司达到“零排放2级标准”。 2009年 10月 中国总部柯尼卡美能达(中国)投资有限公司的总经理,荣获上海市颁发的“白玉兰荣誉奖”,并被同时授予“上海市荣誉市民”称号。 2010年 2月 在江苏省无锡市成立进行信息设备的产品设计及评估等开发工作的新公司柯尼卡美能达办公系统研发(无锡)有限公司。 2011年 1月 柯尼卡美能达的多功能数码复合机及打印机共11款机型取得“中国环境标志低碳产品认证”。 2011年 7月 柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司取得中国的“清洁生产认证”。 2012年 4月 柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司被中国文化办公设备制造行业协会评为“AAA 级信用企业”。 2013年 2月 柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司赞助了中国男子篮球联赛,并开展旨在支援特殊儿童的的网络公益活动。 2013年 3月 柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司及柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司,首次达到“绿色工厂认证制度2级水平”标准。 2013年 4月 实施经营体制重组,并将公司名称改为柯尼卡美能达株式会社。 2013年 12月 于福建省厦门市成立医疗保健的生产基地柯尼卡美能达(厦门)医疗器材有限公司。 2014年 3月 柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司首次达到“绿色工厂认证制度2级水平”标准。 2014年 12月 柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司首次达到“绿色工厂认证制度2级水平”标准。 2015年 1月 柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司荣膺2014年中国公益节“最佳责任品牌奖”。 P56 P57 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 6 将环境管理技术及专业经验传授客户、传递供应商、传遍广大社会地球变暖及资源枯竭等环境课题,仅仅依靠一个企业的努力是无法解决的。柯尼卡美能达长年以来积累了丰富的环保技术及专业经验,并将这些提供给客户及供应商,以期共同努力减轻环境负荷,为打造可持续社会做出贡献。特辑1 7 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 Key concept 超越单一企业的思想框架与客户及供应商携手并肩共同致力于解决环境课题高桥 壮模社会环境部 环境推进小组领导与客户及供应商携手致力于减轻环境负荷活动我们产品的客户,只有与所有的利益相关者共享价值,共同推进,才能有助于为环保做出更大的贡献。为此,柯尼卡美能达通过将自己积累的环境技术及专业经验对客户及供应商公开的方式,开始了环境管理的支援活动。此举也堪称超越了仅凭通过供应链控制CO2排放量的范围3标准、而是将在更广阔范围削减CO2排放量纳入视野的行动。通过采取这种打破单一企业思想框架的活动,一定会提高对地球环保的贡献程度。柯尼卡美能达在日本经济新闻社的“环境管理度调查”及国际NGO CDP的调查中深受好评,其原因之一应该就是其将环境技术及专业经验向全体社会公开的宏大心胸。今后我们仍将与更多的利益相关者一起,为营造全球性可持续社会做出贡献。柯尼卡美能达的经营理念是“创造新价值”,经营愿景是“受到全球社会的支持、成为全球社会不可或缺的企业”以及“实现有力增长的强劲企业”。以此为基础,转换以往只根据减轻环境负荷而制定的目标,在 “中期环境计划2016”中将目标制定为为社会与企业双方创造价值,即把着眼点转移到探讨何为伴随企业成长的同时又能提高社会贡献的环保活动。为发挥独自的技术及专业经验,并发掘对事业及社会的最大效果,我们具体探讨了提高事业价值和环境价值的内涵,并据此设定了重要课题。在此基础上,将环境计划与事业计划联动,提供有助于解决课题的产品、服务及其相关程序,以促进企业的成长。减轻环境负荷仅凭公司内部的努力是远远不够的。从整体的供应链,即从我们采购零部件的供应商到购买供应商减轻环境负荷 提供环境技术及专业经验提供环境技术及专业经验柯尼卡美能达三大绿色活动绿色产品绿色工厂 绿色市场营销减轻环境负荷客户减轻环境负荷 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 8 配合工厂内的环境对策,相互协作努力钻研为支援供应商减轻环境负荷启动“绿色供应商活动” 供应商的感言开展活动的背景及目的 2014年度的活动 1 Action 心声 供企业为了提高产品及服务的价值,不仅企业本身要积极采取行动,更重要的是要与提供原材料及零部件等的供应商紧密协作。基于这种认识,柯尼卡美能达通过与供应商的对话及访问,共同对应课题,推进着以支援解决课题为目的的“采购合作活动”。从2014年度起,开始了 “绿色供应商活动”,通过提供柯尼卡美能达长年积累的环境技术及专业经验,支援供应商减轻环境负荷。 2014年度是“绿色供应商活动”的第一个年度,柯尼卡美能达与赞同该活动主旨的供应商携手开始展开活动。其中一家位于中国深圳的东洋通信技术有限公司,迎来了拥有丰富经验的柯尼卡美能达环境部门的专家,并接受了针对生产网点内的节能诊断及咨询。该专家对网点内耗电量等进行仔细调查,根据分析结果,提出了阶段性的改善提案。提案包括立即停止不必要的换气扇等速效措施,与提高设备的隔热性及空调用冷却水泵的变频化等需要投资的措施,同时还提示了与预测的削减效果相结合的报告,不仅使探讨活动的优先顺序更加容易,也有助于提高供应商的积极性,并据此与供应商一道,从中长期的视点制定环境计划。这些活动的特色是,不是强制性地责令供应商实施节能、节省资源等措施,而是通过将这些努力带来的削减效果“可视化”,唤起供应商的自发性活动。今后我们仍将发挥技术及专业经验,通过共享对环境管理的意义及理念,与供应商团结一致开创新的环境价值。 “绿色供应商活动”的最大特征是,柯尼卡美能达深入我们供应商的工作现场,一起努力投入改善的积极姿态。实际上,来到我们工厂的各位专家并不是将在日本积累的方法原样照搬,而是和我们一起探讨究竟需要什么样的对策,因此提高了员工的积极性,公司内逐渐形成了每个人都开始动脑筋寻找对策的工作态度。今后我们不仅要积极开展环境计划及措施的立案,还要营造相应的体制和企业风气等,通过与柯尼卡美能达的协作,进一步推进环境管理。不仅提高了技术及专业经验,也获得了提高环境管理姿态的良机东洋通信技术有限公司董事长兼总经理楼一良特辑1 Sharing Green Innovation 9 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 在环境展览会上宣传柯尼卡美能达的环境管理活动 在“大阪ATC绿色生态广场”主办的环境管理讲座上演讲通过介绍环境管理的思维方式及实践事例为解决客户面临的环境课题提供支援 2014年度的活动 2 Action 开展活动的背景及目的 2014年度是活动的第一个年度,柯尼卡美能达为广泛宣传本公司的活动而积极实施了相关举措。例如,在日本国内最大规模的环境展览会“环保产品 展”以及商用系统事业部门实施的“bizhub Fair 2014”上特设了环境管理相关的咨询展台,介绍了柯尼卡美能达的环境管理方针及具体举措。此外还在各地举办了以企业经营层为对象的“执行官讲座”。在讲座会场,不仅就柯尼卡美能达的环境管理及实践事例进行说明,还实施了围绕客户的课题及需求的问卷调查,以期把握客户最关心的课题。通过这些活动,向参观展台及参加讲座的300家公司介绍了柯尼卡美能达的环境管理活动。其中很多客户分别就各自期待共享的课题及解决方向进行了沟通交流。特别围绕“环境管理的思维方式”、“重要环境课题的特定”、“节能经验”、“化学物质管理”等主题结合柯尼卡美能达的事例进行了探讨。今后我们仍将不断加深与客户的交流,并进一步深化自身的环境管理活动。柯尼卡美能达为向不同的客户提供最佳解决方案,通过与客户的缜密细致的交流,努力共同面对课题。这种活动也扩展到了环保领域,通过向客户介绍柯尼卡美能达的环境管理思维方式及有效的实践事例,为客户的环境管理做好后盾。通过这些努力,不仅加深了与客户之间的关系,也能将积累的环境技术及专业经验扩大到社会整体,为减轻环境负荷发挥作用。本活动的对象不仅限于引进了柯尼卡美能达产品的客户,也慷慨提供给尚未有交易往来的客户。 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 10 解决客户的烦恼创造“满意”与“喜悦” 柯尼卡美能达提倡的价值观之一“Customer-centric (客户至上)”,就是必须贯彻到每位员工的“为客户着想”的姿态。在这种姿态之下,与客户建立长期的信赖关系,共同成长壮大。特辑2 Customer-centric Innovation Key concept 通过践行与客户的“共创” 以期建立共同成长的协作关系内田 雅文社会环境部长客户 客户的客户反馈提供切合客户未来发展的解决方案创造“客户的客户”的感动与喜悦柯尼卡美能达客户商务的成功共创新价值开发部门生产部门销售部门推出将开发、生产、销售一体化的产品及服务柯尼卡美能达的解决方案概念图,创造可预见“客户的客户”的崭新价值信息设备及医疗设备等柯尼卡美能达的产品,绝非“卖出去就万事大吉”了,定期的售后服务必不可少。柯尼卡美能达发挥这种事业特性及全球直销的体制,努力与客户建立持续的、长期的交流,构筑牢固的信赖关系。随着客户需求的多样化及高度化,在全球规模的竞争日益激烈的形势下,重要的是应进一步加强与客户的关系,努力成为客户“不可或缺的存在”。为此,柯尼卡美能达通过预见由“客户”衍生的“客户的客户”,与“客户”“共创”崭新的价值,以期实现“商务成功”和创造“感动与喜悦”。例如,在商用系统事业领域,因为有必要加强“客户关系(CR)”,所以在市场营销本部内设置了CR部。 CR部为强化客户关系而拟定措施,并设定了措施实施指标NPS※,还从2013年度开始实施全球规模的NPS 调查(→参照P42)。针对NPS调查的结果及其主要原因与优良事例等,在日、美、欧、亚太各地的销售公司CR负责人参加的“全球CR会议”(→参照P42)上进行讨论,从经营层扩大到集团全体进行共享。针对讨论中筛选出的课题,由开发、生产、销售的各部门齐心协力努力解决,支援客户的工作流(Work Flow)优化,以期持续加强客户关系。事实上柯尼卡美能达所做出的“Customer-centric (客户至上)=为客户着想”的努力广受好评,在日本科学技术连盟主办的2014年度“品质管理度调查”中荣获冠军。今后我们仍将在全球范围内,集开发、生产、销售为一体,进一步推进强化客户关系的行动,不断加强与客户建立的牢固关系。 ※ NPS(Net Promoter Score,净推荐值) : 衡量客户将会向他人推荐企业、产品及服务可能性的指数。 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 12 1 Case 营造不使地方医师及患者孤立的环境 2 Case 支援新时代的市场营销活动 —支援医疗保健事业领域的地区医疗协作 —在商用系统事业中的MPM服务积极推进了医疗信息网络构建的岩手县立磐井医院中村绅副院长在客户的事务所内投入广告制作的Charterhouse PM公司工作人员在日本,地方医师缺乏的情况日益深刻,加强近处“经常就诊”的诊所与专业医术及设备齐全的综合医院等之间的协作、构建地区的各方一体关爱病患的体制已经成为地区社会的重要课题。日本岩手县的两磐地区,为实现这种“地区医疗协作”体制,积极推进能够将病历及X光图像等诊断数据共享的医疗信息网络。为此,当地引进了柯尼卡美能达提供的ICT服务“Infomity”的“协作BOX服务”。因为这种服务的特点是任何终端都可通过互联网接续,并保障不必担心信息泄露的条件下获取数据。“由于低于专用线路的成本,使小型诊所也可轻易引进”,因而广受好评。在2010年中约10所医疗机构参加的地区医疗网络正式启动。通过该网络,从诊所向综合医院传送患者的诊断图像数据,专业医生通过诊断下达搬送指示等,作为挽救患者生命的网络,为提高地区医疗质量做出贡献。此外,在2011年3月的东日本大地震受灾之际,该医疗网络实现了早期恢复,其抗灾实力得到了证实。随着这种医疗网络优势的周知,网络参加者不断增加,截至2014年度末已经扩大到了20多所医疗机构。近年,企业的市场营销活动中,除了印刷品之外,通过网站及SNS(社交网)等新手法的“交叉媒体”战略日渐普及。在这种背景下,某欧洲的大型汽车生产厂家提出了“节省印刷品相关费用,转向活用新媒体的宣传战略” 及“利用统一的品牌形象,活用复数媒体”的需求。为满足这样的广告需求,柯尼卡美能达提出了将企业制作的庞大广告印刷品的策划及制作进行一元化管理,并提供将品质、交货日期及成本优化的MPM (Marketing Print Management)服务。对于该客户,柯尼卡美能达的英国子公司Charterhouse PM公司委派十多名工作人员常驻该公司,全方位承担了产品说明书等促销用印刷品的策划及制作。以往庞大的促销用印刷品的策划及制作,都是不同部门、不同产品个别应对,而通过Charterhouse PM公司对这些进行一元化管理,不但节省了成本和时间,也有助于提高印刷品质量并统一品牌形象。这种对市场营销活动做出的贡献广受好评,2014年的春季开始,客户又委托Charterhouse PM公司负责网站及 SNS等的市场营销,从而加深了与客户之间的关系。特辑2 Customer-centric Innovation 13 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 柯尼卡美能达得分图 1. 环境管理推进体制 4. 产品对策 3. 资源循环 5. 全球变暖对策 2. 防污措施及应对生物多样性制 99分 2. 防污措 98分策 98分 97分 3 变暖对策 97分 “环境管理度调查”中荣获制造业综合排名第一荣获“企业的品质管理度调查”综合排名第一什么是环境管理度调查什么是企业的品质管理度调查日本经济新闻社实施的本项调查,针对企业的环境管理度从“环境管理推进体制”、“防污措施及应对生物多样性”、 “资源循环”、“产品对策”、“全球变暖对策”这5个侧面进行分析和评估。本次针对1,729家制造业公司发送了问卷调查,在回答问卷的419家公司中,柯尼卡美能达荣获了综合排名第一的殊荣。一般财团法人日本科学技术联盟与日本经济新闻社从2004年开始共同实施的本项调查,是围绕品质管理的体制与实践,从“经营者的承担义务”、“为实现品质管理而培养人才”、“安心、安全、信赖的管理”、“程序的确立及遵守”、“客户至上”、“体制的活用及展开能力”这6个侧面进行评估。作为第8届的本次调查,以国内领先的制造业、建筑业及软件业等602家企业为对象而实施。柯尼卡美能达在2015年1月发表的第18届 “环境管理度调查”中荣获了制造业综合排名第一的荣誉。本次评估中,在5个侧面均被评为最高分,其中的“环境管理推进体制”及“产品对策” 得到了高度评价。这些都应归功于将降低环境负荷及提高企业价值一体化的环境管理方针与措施,以及将独创的环境技术与专业经验向客户及供应商慷慨提供、从而降低对全社会的环境负荷做出贡献的行动。此外,凭借独创的材料技术将使用过的塑料瓶及加仑桶进行循环利用,并在同行业中率先采用于复合机外装材料的技术也得到了极高的评价。柯尼卡美能达在2014年10月发表的第8届 “企业的品质管理度调查”中荣获综合排名第一。在6个评估侧面中的“客户至上”及“体制的活用及展开能力”项目中荣获第一,在“为实现品质管理而培养人才”及“安心、安全、信赖的管理”项目中也进入了前3名。本次的评估结果也要归功于在全球各企业完善了开发、生产及销售为一体的品质提高体制,及为客户着想并追求顾客价值的积极行动。表彰典礼场景环境与品质管理相关的外部评估 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 14 581 2013 5.0 合并结算销售额 12,000 8,000 4,000 0 7,779 (亿日元) 2010 750 500 250 0 15 10 5 0 (年度)(亿日元)合并结算营业利润/营业利润率(%) 406 2010 2011 2012 (年度) 2012 400 5.1 2011 403 5.3 合并结算营业利润   合并结算营业利润率 8,130 7,678 2013 9,437 80.8% 销售额构成比例 11.1% 销售额构成比例 7.8% 销售额构成比例 2014 10,117 662 2014 6.5 6.2 事业领域公司概要类别 事业 主要产品和服务 ● 数码复合机 ● 激光打印机 ● 传真机 ● 应用软件及周边设备 ● 云服务 ● Optimized Print Services:综合提案服务(OPS) ● Managed Content Services:一站式内容管理服务(MCS) ● 液晶偏光板用TAC薄膜  ● 扩大视角用VA-TAC薄膜 ● 玻璃干板 ● 阻隔膜 ● 镜面薄膜 ● 功能性窗贴膜 ● 有机EL照明 ● 数字X线图像诊断系统(CR/DR) ● 数字乳腺X线摄影系统 ● 超声波图像诊断装置 ● 医疗用图像存储系统 ● 医疗用图像综合处理系统 ● 脉动式血氧仪 ● 黄疸仪 ● 诊断用药 ● 医疗ICT(信息通信技术)服务医疗保健商用系统工业用材料及设备 ● 数字彩色印刷系统 ● 数字黑白印刷系统 ● 数字校色系统 ● 印前生产系统 ● 喷墨打印头 ● 纺织喷墨打印机 ● 喷墨打印机油墨 ● Marketing Print Management服务:印刷营销管理(MPM)服务 ● Marketing Management Services:营销管理服务(MMS) ● 透镜元件 ● 光盘用读取镜头 ● 测色仪 ● 照度计 ● 亮度计 ● 分光计医疗保健办公服务商务及产业用印刷功能材料工业用光学系统名称 柯尼卡美能达株式会社总部所在地 东京都千代田区丸之内2-7-2 企业代表 总裁兼CEO 山名昌卫成立日期 1936年12月22日资本金 375亿19百万日元 (截至2015年3月31日)决算期 3月31日员工人数 单体:约6,348人 (截至2015年3月31日) 合并:约41,598人 (截至2015年3月31日)柯尼卡美能达集团概要 15 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 股东总会董事会 总裁兼CEO 执行董事执行董事执行董事提名委员会审计委员会报酬委员会由未兼任执行董事的董事担任议长聘任及解任聘任及解任报告及提案报告由公司外部董事担任委员长柯尼卡美能达集团的特征遍布全球150个国家的“全球网络” 在高附加价值领域全力以赴“领域龙头战略” 透明性高、稳健性高、效率高的“公司治理体制” 亚洲(日本以外地区)及其他 日本 2,438亿日元 24.1% 欧洲 3,286亿日元 32.5% 美国 2,356 亿日元 23.3% 20.1% 2,036 亿日元欧洲亚洲(日本以外地区)及其他 日本美国各地区的销售额 10,117亿日元合计各地区员工人数 41,598 人合计 ※柯尼卡美能达根据2014年的社外数据推算 12,350人 9,048人 8,046人 12,154 人 30% 29% 22% 19% 柯尼卡美能达在世界上50个国家设有集团据点,并正在约150 个国家构筑销售及服务体制。4万多名集团员工在“One Konica Minolta(统一的柯尼卡美能达)” 的口号下,从全球和当地两方面为世界各地的客户提供支持。将经营资源集中在能发挥本公司的优势且附加价值高的领域,诸如信息设备事业方面的A3彩色复合机、彩色数码复合机为首,还有医疗保健事业方面的DR(数码X光摄影装置)、工业用材料及设备事业方面的TAC薄膜等,据此在各个领域里获得非常高的市场占有率。柯尼卡美能达株式会社采用 “提名委员会等设置公司”的形态,除了董事会之外,还设置了提名、审计、报酬这三个委员会,而且对担任管理监督的董事和担任业务执行的执行董事进行职能分离。此外,采取由未兼任执行董事职务的董事担任董事会议长、由公司外部董事担任提名、审计和报酬的各委员会委员长等措施,进一步充实对经营管理的监督功能。 A3彩色数码复合机的海外市场占有率名列前茅无线暗盒胶片式DR的日本市场占有率名列前茅彩色生产型数字印刷系统的海外市场占有率名列前茅 扩大视角用 VA-TAC薄膜的全球市场占有率名列前茅 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 16 基本方针全球契约十项原则柯尼卡美能达努力实现“创造新价值”之经营理念,为了成为“受到全球社会的支持、成为全球社会不可或缺的企业”、“实现有力增长的强劲企业”,我们决心要通过事业活动,创出可提高社会品质的价值,不断为解决社会性课题做出贡献。柯尼卡美能达的CSR活动就是以上述经营理念和《柯尼卡美能达集团行动宪章》作为行动基础。作为理解和实践的根据,我们编制了全球通用的《柯尼卡美能达集团行动宪章指南》,指出了对行动宪章各项目的行动要求。其中明文规定,尊重由联合国倡导,柯尼卡美能达株式会社也签署加盟的《全球契约》,及《世界人权宣言》等国际性社会规范,并切合其理念付诸行动。人权劳工标准环境反腐败原则1: 企业界应支持并尊重国际公认的人权;原则2: 保证不与践踏人权者同流合污。原则3: 企业界应支持结社自由及切实承认集体谈判权;原则4: 消除一切形式的强迫和强制劳动;原则5: 切实废除童工;原则6: 消除就业和职业方面的歧视。原则7: 企业界应支持采用预防性方法应付环境挑战;原则8: 采取主动行动促进在环境方面更负责任的做法;原则9: 鼓励开发和推广环境友好型技术。原则10:企业界应努力反对一切形式的腐败,包括敲诈和贿赂。企业是一个通过公平竞争追求利润的经济主体,同时企业的存在也应当具有广泛的社会价值。柯尼卡美能达集团的所有职工深刻领会本宪章精神,并本着社会良知采取行动。高层经营者要认识到推动本宪章精神的实施是其职责所在,通过率先垂范,将该宪章的精神贯彻落实到所有职工中。同时要听取、掌握集团内外的呼声,完善构筑富有实效的集团内部体制,致力于贯彻企业的伦理道德规范。 1. 商品的有用性・安全性我们应在充分考虑安全性的基础上积极开发并向社会提供有用的商品及服务, 从而获得消费者及用户的信赖。 2. 企业活动的公正性・透明性我们应遵守法令及社会规范,并以国际规则和章程作为行动准则,确保企业活动的公正性、透明性。 3. 社会交流和信息公开我们应当与社会进行广泛的交流,并及时公正地公开企业相关信息。 4. 环境保护我们应当认识到地球环境问题的重要性,并为环保积极主动采取行动。 5. 社会贡献我们应当具备放眼全球的广阔视野,尊重各地区的文化习俗,积极为社会作出贡献。 6. 尊重职工我们应当为实现职工生活的充实与丰富,创造舒适安全的工作环境,同时尊重职工的人格与个性。 7. 尽职应对处理当违背本宪章的事态发生时,高层经营者将依照既定的法律法规程序亲自致力于问题的解决,努力查明原因,以防类似问题的再发生。同时,应向社会及时准确地公开相关信息并加以说明, 在明确权限及责任的基础上,还应进行包括自己在内的严正处理。柯尼卡美能达集团的行动宪章创造新价值经营理念柯尼卡美能达的CSR 17 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 利益相关者的特征 主要对话机会及交流手段柯尼卡美能达在全球范围开展事业活动。各事业公司因其自身业务特点,客户不尽相同。在重要事业领域,公司的主要客户为企业、政府机构、医院等。 ● 网站、呼叫中心等咨询窗口 ● 通过网站及实时通信等提供产品信息 ● 调查客户满意度 ● 拜访客户进行信息交流 ● 以展览室、展示会等形式交流信息 ● 开设论坛讲座客户 P39 向柯尼卡美能达提供原材料和零部件的供应商们事业类别不尽相同,其中以日本与中国为中心的亚洲企业占大半以上。 ● 供应商说明会 ● 采购合作体系 ● CSR问卷调查(自我诊断调查)供应商 P43 柯尼卡美能达株式会社的机构投资者的持股比例及海外投资家的比例很高,因此在国内外都被要求开展广泛的IR活动。 ● 股东大会 ● 个人投资者说明会 ● 拜访机构投资者 ● 举办面向分析师和机构投资者的说明会 ● 年度报告、股东通信 ● IR网站股东及投资者 Web 柯尼卡美能达的全球员工总数为41,598名。其中日本占29%、欧州占22%、美国占19%、以中国为中心的亚洲及其他地区占30% (合并结算单位的正式员工人数。截至2015年3月31日)。 ● 双向交流的内部网 ● 集团刊物 ● 员工意见调查 ● 与工会协商 ● 内部举报体系(帮助热线) ● 高层经营者在生产现场巡查时与员工交流意见 ● 举办高层经营者与员工的交流会议员工 P47 柯尼卡美能达的事业遍及全球各地,在各个地区融入当地社会作为社区一员开展社会贡献活动。 ● 开展面向当地社会的贡献活动 ● 在当地举办报告会、邀请活动 ● 安排讲师进行讲座、教育等活动 ● 参与行业协会活动 ● 环境报告书、网站 ● 通过国际性刊物及网站发布信息当地社区及国际社会 P54 作为从事制造业的企业,柯尼卡美能达在开展事业活动的过程中难免对环境造成种种影响。例如,排放CO2影响气候变化、使用濒临枯竭的石油性资源、影响生态环境等。 ● CSR报告、环境报告书、网站 ● 地区报告会、说明会 ● 与研究机构协作地球环境 P26 任命 CSR信息公开方针传达 报告报告日常的对话方针传达 报告协作协作任命 报告董事会利益相关者各负责执行董事各部门战略想法的决定、对达成目标做出承诺企业企划管理部门目标的设定、进展管理 ● 员工  ● 客户  ● 股东及投资者  ● 供应商  ● 当地社区及国际社会 CSR负责执行董事 CSR·广报·品牌推进部 CSR战略想法的决定、对达成目标做出承诺各部门的目标设定、确认进展情况 CSR管理体制柯尼卡美能达株式会社中,由董事会任命的“CSR 担当执行董事”承担集团整体CSR的相关责任及拥有其权限,并在其下设置“CSR·广报·品牌推进部”来推动集团整体的CSR管理业务。关于CSR活动的进展状况,每周由CSR·广报· 品牌推进部部长向CSR担当执行董事汇报,并进行相关措施的审查和提出改善建议。此外,对重要案件,公司将其视作经营课题的一部分,适时纳入经营审议会等议程,切实推进CSR活动。此外,关于CSR活动的重要主题——环境、安全及品质,由主管环境、安全及品质的担当执行董事下属的“社会环境部”负责。该部门主持这三个领域的负责人会议及委员会等,并进行整个集团的方针制定、体制构建和进展管理。在中国,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司的环境推进部,对销售公司的环境措施推进、工厂环境及安全管理提供支援。 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 18 ● 把握利益相关者所关心的事和要求高的项目 ● 研讨CSR相关的国际性要求事项(全球契约/ ISO26000等) ● 汇集并整理公司内各部门在制定事业计划时讨论过的风险和机遇 ● 找出“社会性重要度”和“对事业影响度”高的主题并设定重点目标步骤1 步骤 2 步骤 3 把握社会性要求事项 风险、机遇的汇集和整理 重要主题和重点目标的设定柯尼卡美能达株式会社里,CSR·广报·品牌推进部与集团内的企业企划管理部门联合设定CSR活动的重要主题和目标,并确认活动及成果的进展情况。在设定活动的重要主题和目标方面,首先,我们通过从各种交流中所获得的利益相关者们的意见,把握其关心度和希望值高的项目。此外,我们探讨了联合国《全球契约》、ISO26000等与CSR相关的国际性要求事项。再次,我们汇集整理出制定各领域事业计划时探讨过的风险与机遇相关内容。基于这些结果,我们找出被认为是社会性重要度高且对事业影响大的课题作为柯尼卡美能达的重要主题,并设定了目标。柯尼卡美能达株式会社入选了国际性的社会责任投资(SRI)指数的企业名录。柯尼卡美能达株式会社不但连续3年入选美国道琼斯公司和瑞士RobecoSAM公司编制的《Dow Jones Sustainability Indices(DJSI)》的全球指数,还连续6年入选亚太指数、连续12年入选《FTSE4Good Global Index》企业名录,并入选《晨星社会责任投资股价指数(MS-SRI)》企业名录。此外,还被评为瑞士RobecoSAM公司的CSR 评级中最高级别的“金级”、获得了oekom research AG公司的CSR评级“Prime”级认定奖,并被收录到 Forum ETHIBEL的“Ethibel Pioneer”及“Ethibel Excellence”的投资名单等,荣获了诸多SRI调查机构的高度好评。同时,柯尼卡美能达还被选入致力于实现可持续发展的经济的国际NGO——CDP的“CPLI(气候绩效领袖企业指数)2014”以及“CDP日本500強 CDLI(气候变动信息披露领袖企业指数)”。这次在信息技术部门,同时入选CPLI和CDPI的日本企业唯有柯尼卡美能达这一家公司。(截至2015年3月31日)外部组织对柯尼卡美能达CSR的评估 CSR重要主题和目标的设定 CSR重要主题和目标的设定流程柯尼卡美能达的CSR 19 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 CSR重要主题 范围 对应的G4※侧面确保产品安全,预防品质问题 顾客的安全卫生研修及教育劳动安全卫生当地社区对供应商的劳动惯例/人权/对社会的影响进行评价提高客户满意度在供应链中推进CSR活动强化与股东及投资者的沟通多种人才的录用与培养促进劳动安全卫生在各国开展社会贡献活动绿色产品绿色工厂 ● 原材料 ● 能源 ● 向大气中排放 ● 产品和服务 ● 运输、移动 ※G4:《Global Reporting Initiative (GRI) 的Sustainability Reporting Guideline(第4版)》劳动安全卫生集团内集团内集团内集团内集团内集团内 ● 集团内 ● 供应商供应商客户营造健康第一的企业风气 集团内绿色市场营销 ● 集团内 ● 客户社会性重要度对事业影响度高高柯尼卡美能达CSR的重要主题 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 20 目标及实绩 1)产品的重大事故发生件数※1 : 0件 2)通过产品生命周期※2的产品,提高销售及服务的质量确保产品安全预防品质问题提高客户满意度 ● 对集团生产网点及供应商的监查 ● 支援供应商的自立性活动 ● 对供应商的奖励明确化 ● 制定及推动冲突矿物因应方针 ● 扩大业务范围在供应链中推进CSR活动 ● 向机构投资家及个人投资家积极宣传并促进理解新中期经营计划“TRANSFORM2016”的内涵 ● 为促进个人投资家购买本公司股票,扩充有效内容并开展宣传活动 ● 对个人投资家提出的意见及时反馈,并发布更有魅力的投资对象信息强化与股东及投资者的沟通 ● 以培养及活用人才的平台为核心,推动国际通用的人事政策 ● 为培养及活用全球化人才,推动理念的贯彻及制度的构建 1)制定并开展健康中期计划“健康KM2016” ● 设定健康度目标,并通过三年计划加以实现 ● 使抱有健康风险的员工人数最小化 ● 通过员工的健康程度的“可视化”而提高保健意识 1)重大事故※4发生件数 : 0件 2)病休工伤事故频率 : 0.1以下 ● 加强培育安全风气 : “领导层对安全的重视”、“职场的安全管理”、“提高个人的安全意识” ● 提高全球安全卫生管理 ● 深化设备本质安全(降低风险)多种人才的录用与培养在各国开展社会贡献活动促进劳动安全卫生营造健康第一的企业风气绿色产品绿色工厂绿色市场营销利益相关者客户 P39 供应商 P43 股东及投资者 Web 员工 P47 当地社区及国际社会 P54 地球环境 P26 重要主题 2014年度目标在55页介绍了2014年度主要的案例 27页柯尼卡美能达的CSR ※1 重大产品事故 : 指产品使用者的生命或身体遭受重大伤害,或者产品以外的其他财产蒙受重大损失的情况 ※2 产品生命周期 : 指产品从策划、开发、采购、生产到销售、服务的所有程序 21 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 1)发生件数 : 0件 2)提高整个产品生命周期※2的产品、销售及服务的质量 ● 实施为贯彻产品安全而进行的“风险评估演习”的教育 ● 商用系统事业方面,在全球范围测定了NPS指标※3,并基于客户意见,实施开发、生产与销售为一体的对策 ● 医疗保健事业方面,客服中心的自我解决率比刚启动时的60%提高到了80% ● 对集团生产网点进行EICC监查 ● 探讨对供应商的支援项目 ● 探讨对供应商的奖励项目 ● 表明柯尼卡美能冲突矿物因应方针 ● 商用系统部门的自主调查方面,扩大了对象范围,提高了答卷的回收率和回答准确度 ● 面向证券分析师和机构投资家召开了“经营方针说明会”(4月)、“中期经营计划说明会”(5月),由高层经营者直接说明了基本方针和成长战略 ● 面向个人投资家,在东京(12月)和大阪(15年2月)召开了公司说明会。由高层经营者直接向共计约700名个人投资家进行了事业概况及成长战略的说明 ● 面向证券分析师和机构投资家召开了两次(9月、10月)事业说明会。对商用系统事业的成长战略进行了说明 ● 更新面向个人投资家的IR网站 ● 在Gomez IR网站排名连续两年蝉联“金奖” ● 大和IR互联网表彰中荣获“最优秀奖(综合第一名)” ● 在日兴IR评选中连续两年被评为“最优秀网站” ● 参加个人投资家活动(15年2月、大阪)。通过公司说明会及展台,直接说明了事业概要及成长战略 ● 在证券公司分公司召开了公司说明会(15年3月) ● 召开与证券分析师的小型会议(12月)。此外,适时与国内外机构投资家召开会议,保持他们与高层经营者之间的沟通 ● 在各说明会上进行了问卷调查。作为今后IR活动的参考,与包括高层经营者在内的公司内部共享信息 ● 对全球干部层实施评估标准共通化 ● 修改柯尼卡美能达株式会社的管理人员评估制度,在评估标准中引入6VALUES ● 各网点召开员工与总裁的全体会议 1)制定并开展健康中期计划“健康KM2016” ● 将“重症化预防措施”发展到在日本国内的集团关联公司 ● 利用基于精神压力测试的组织分析结果来实施改善职场的措施 ● 引进并启动以促进员工增进健康为目的的支援网站“KENPOS” ● 为了培养和保持员工的运动及步行习惯,开展步行活动及运动演讲会 2)2015年3月被选入“健康经营名录” 1)重大事故※4发生件数 : 0件 2)病休工伤事故频率 : 0.28(日本国内)、0.19(海外) ● 加强培育安全风气 : 进行管理人员安全教育、提高危险感受性的教育、提高持有危险作业资格者的工作水平教育 ● 全球安全卫生管理 : 召开中国安全卫生负责人会议、实施危险体感研修 ● 设备本质安全 : 实施新工程的综合风险评估 1)产品的重大事故发生件数※1 : 0件 2)提高整个产品生命周期※2的质量 ● 向供应商提出CSR的要求 ● CSR的诊断与监查 ● 对供应商的支援项目明确化 ● 对供应商的奖励项目明确化 ● 恰当的信息披露 ● 进一步提高冲突矿物调查的答卷的回收率和回答准确度 ● 继续进行以促进对中期经营计划的理解为目的的信息传播 ● 继续维持面向个人投资家的IR网站的外部高度评价,提升网站使用者的操作便捷性 ● 持续应对面向个人投资家的说明会及活动 ● 实施全球员工调查,推动促进集团员工工作干劲和挑战精神的措施 ● 开展能计划性地培养亚洲干部人才的项目 ● 继续实施总裁参加的全体会议 1)继续实施健康中期计划“健康KM2016” ● 扩充并加强对日本国内的集团关联公司的支援内容 ● 通过加强实施职场改善措施,减少精神压力大的职场数量 ● 提高“KENPOS”的持续使用率 1)重大事故※4发生件数 : 0件 2)病休工伤事故频率 : 0.1以下 ● 加强培育安全风气 : 提高领导层对安全的重视、职场的安全管理、提高个人的安全意识 ● 提高全球安全卫生管理 ● 设备本质安全化和各安全领域的综合风险评估 2014年度实绩 2015年度目标 ※3 NPS(Net Promoter Score,净推荐值) : 衡量客户将会向他人推荐企业、产品及服务可能性的指数 ※4 重大事故 : ①死亡、需长期疗养(或可能长期疗养)的疾病、致残(或可能致残)的负伤、特定传染病 ②一次性导致3人以上的员工因工伤亡或患病的事故(包括事故后未病休的情况在内) KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 22 公司治理体制董事会(11名)非执行董事(7名)兼执行董事(4名)董事长公司外部董事公司外部董事公司外部董事公司外部董事董事董事董事 兼 总裁兼CEO 董事 兼 常务执行董事董事 兼 常务执行董事董事 兼 常务执行董事兼任执行董事的董事不得再兼任三委员会的委员。提名委员会 审计委员会 报酬委员会聘任及解任聘任及解任报告及提案 审计报告报告及提案 聘任及解任董事会(经营监督功能)权限委让 监督 审计委员会室审计机构董事会股东总会 ※ 内部统制相关委员会  风险管理委员会 遵守法规委员会 企业信息公开委员会 投资评估委员会 事业评估委员会 等审计联系执行董事(经营执行功能)(报告及指示功能)内部统制系统化构建及运用各种委员会※ 规则及规程提名委员会报酬委员会审计委员会经营审计室指示经营执行会议报告总裁兼CEO (经营审议室)执行董事公司治理董事会和三个委员会结构(截至2015年6月19日) 为委员会委员长本公司将加强企业治理视为重要的经营课题,选择了兼有提名、审计、报酬这三个委员会的“提名委员会等设置公司”的形态,确立杜绝人治体系的治理体制,以期提高企业价值。经营体制柯尼卡美能达将不断加强企业治理看作是为整体利益相关者负责的重要手段之一,为此不断变革经营及治理机构,以期在事业重组等关头做出适时而正确的决策。提名委员会等设置公司柯尼卡美能达株式会社采用“提名委员会等设置公司”的形态,并分别聘任负责经营监督的董事和执行业务的执行董事,将这两种功能相互分离。执行董事负责决定并执行董事会委任的业务。业务执行内容要接受董事会的监督及审计委员会的审计,以期保障经营的效率性,妥当性及合法性和健全性。 23 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 董事会集团遵守法规负责执行董事总裁兼CEO 集团遵守法规最高负责人提名委员会 审计委员会 报酬委员会遵守法规推进体制任命任命辅佐汇报汇报 汇报汇报汇报集团遵守法规的统括管理意见·答复任命集团遵守法规委员会委员咨询机关推进支援部门(法务部)支援支援当地遵守法规协调人部门遵守法规负责人=各部门负责人各部门遵守法规推进及旗下子公司的遵守法规管理子公司遵守法规负责人(各子公司最高负责人)本公司遵守法规推进及旗下各公司的遵守法规管理柯尼卡美能达集团柯尼卡美能达株式会社遵守法规董事会中包括与重要交易无关,独立性高的4名公司外部董事,不兼任执行董事的董事占半数以上。另外,提名委员会、审计委员会、报酬委员会这三个委员会中,不仅均由公司外部董事担任委员长,并且在法规上未曾禁止执行董事加入的提名委员会及报酬委员会中,也一律没有执行董事在内,以此提高透明性。柯尼卡美能达在集团遵守法规最高负责人柯尼卡美能达株式会社总裁兼CEO的领导下,由遵守法规担当执行董事负责决定集团遵守法规推进方面的重要事项,肩负遵守法规的推进及统一管理之职责。为执行该职责,作为遵守法规担当执行董事咨询机关,由负责公司各功能的执行董事构成“集团遵守法规委员会”。此外,在柯尼卡美能达株式会社的各部门,任命各部门负责人担任遵守法规负责人,同时在日本国内外的子公司中,任命各子公司最高负责人作为遵守法规负责人来推进遵守法规的体制。此外,关于集团内遵守法规的状况,由负责遵守法规的执行董事定期向审计委员会报告。集团及全球支援体制作为遵守法规担当执行董事的辅佐,柯尼卡美能达株式会社的法务部门不仅承担集团推进遵守法规方面相关的重要事项及推进政策的策划工作,还对各部门及子公司遵守法规活动进行直接或间接性的支援。进而,由遵守法规担当执行董事在欧洲、北美及中国任命的当地遵守法规协调人,对符合海外各地区实情的遵守法规推进活动予以支援。 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 24 ※1 Transparency International (透明国际) : 以防止腐败尤其是贪污为目的而开展国际性活动的NPO法人。 ※2 Corruption Perception Index : TI腐败印象指数。是Transparency International (TI)将在政府部门与民间的关系中的腐败程度按国别调查并数值化后排名的指数。风险管理努力防止腐败在作为柯尼卡美能达集团共通指南的《柯尼卡美能达行动宪章指南》中,规定了禁止强索赠礼及接待、禁止行贿受贿、杜绝与反社会势力勾结等与防止腐败相关的基本方针。针对与腐败相关的国家风险,切实依据 Transparency International※1(透明国际)的Corruption Perception Index※2 (腐败印象指数)等进行确认并应对。具体如,在集团遵守法规的年度方针中将防止腐败定为全世界共通的重要课题,以集团遵守法规推进支援部门为中心,与当地遵守法规协调人协作,制定与所在国的法律习惯相适应的政策并实施持续性的教育培训。 2014年度的主要活动有:在北美信息设备销售子公司中发放反腐败方针书《Anti-Corruption, Anti-Bribery Policy》,为应对中国的商业贿赂实施相关教育(中国子公司13家)以及为应对医疗行业的透明性指南而召开了研讨会(日本),还针对在中国及美国从事交易的负责人实施了防止腐败法规教育(日本)等。此外,在中国独自编写的遵守法规手册中,作为防止腐败的指南,加入了与赠答接待相关的具体方针。通过将各公司开展的最佳实践进行共享,推进着以北美的FCPA、英国Bribery Act、中国恶性竞争防止法等为代表、与各国关联法规相适应的实践性防止腐败政策。 2014年度未曾发生行贿及腐败行为相关的问题。推进在中国的遵守法规工作柯尼卡美能达在中国的各家公司为加强员工遵守法律法规的意识,持续实施遵守法律法规的教育。 2014年度由法律法规推进支援人员在各家公司举办讲习会及培训,其中有几家公司还策划了各员工可以自学的e-learning研修,全面落实教育。通过公司举办的讲习会,员工们学习了遵循具有公正性和透明性的企业运营、公正且适当的信息公开、违反法律法规时原因查明的方法、制定防止再次发生的规定等法律法规的相关知识。下一年度在中国的各家公司还将继续实施此类研修制度,努力提高包括管理职员在内的全体员工的遵守法律法规意识。针对战略风险、财务风险、环境限制风险、灾害风险等企业活动中的各类风险,由负责执行董事进行与各自职责相关的风险管理(风险的筛选、评估及制定应对措施并确认执行状况)。并且由董事会上被指名的执行董事担任委员长,定期召开“风险管理委员会”,并视必要召开临时会议。该委员会围绕企业活动中筛选的风险及其应对措施、风险管理体系是否有效地发挥功能进行确认和重审。对于判定为特别重要的风险,以委员长指名的执行董事为中心,发动集团之力切实应对。风险管理委员会的内容将定期向审计委员会报告。柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司法律法规讲习会经营体制 25 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 2013年度 2016年度在减轻环境负荷和企业成长两方面设定目标提高环境价值 ● 防止地球暖化 ● 构建循环型社会 ● 降低化学物质风险 ● 保全生物多样性提高企业价值 ● 销售额 ● 降低成本 ● 回避风险 ● 品牌化目标形象为解决社会课题而提高企业竞争力和利润,成为为社会和企业双双创出价值的企业减轻环境负荷企业成长 100 80 60 40 20 0 CO2排放量削减的示意图(%) 2005 2016 2050(年) C O排放量2 00 %)至2016年度,与2005年度相比削减40%产品采购生产回收、物流、销售及服务到2050年与 2005年度相比削减 80% 20 20 到2050年,产品生命周期全过程中CO2排放量比2005年度时削减80%。最大限度有效利用有限的地球资源,促进资源的循环利用。恢复和保护生物多样性。 1. 2. 3. 环境展望2050 企业只有在为社会提供价值的同时作为对价而获得利益才能得以维持。进而,为与其事业相关的广大利益相关者贡献社会责任,企业才能持续成长。柯尼卡美能达对于环境问题也出于同样的思考,在推出有益于解决环境课题的商品及服务的同时,为通过这一程序实现企业的成长而制定了与事业计划连动的环境计划。中期环境计划2016的理念企业为了在将来能够保持持续的成长,不仅要创造经济价值,还必须致力于社会重要课题的环境问题。柯尼卡美能达在“创造新价值”这一经营理念的指导下,从产品开发到采购、生产、物流、销售及服务、回收及循环利用的所有事业流程中均以降低环境负荷为目标。进而,为兼顾降低环境负荷降与企业成长,以为社会和经济均可不断创造新价值的“环境管理”作为柯尼卡美能达的成长战略,为表示实现这一目标的决心,发表了远瞻2050年的长期环境愿景“环境展望2050”。兼顾“解决环境课题”与“企业的成长” 改善地球环境改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 26 “环境展望2050”中,从产品开发到采购、生产、物流、销售及服务、回收及循环利用的各事业程序中,承诺降低环境负荷。为实现该目标,“中期环境计划2016”中,将事业程序的各阶段中以“绿色产品(企划、开发)”、“绿色工厂(采购、生产)”、“绿色市场营销(物流、销售服务、回收循环再利用)”这“三大绿色活动”作为重要课题,并在全球展开。由此将供应链及生命周期整体纳入视野而制定了环境计划。将供应链及生命周期整体纳入视野绿色产品(企划、开发)重要主题 1 绿色工厂(采购、生产)重要主题 2 绿色市场营销(物流、销售服务、回收循环再利用)重要主题 3 中期环境计划2016与2014年度的目标及业绩重要课题中期环境计划2016 事业价值 环境价值【销售额】 ● 绿色产品销售额: 6,400亿日元(绿色产品销售额比率:58%)【降低成本】 ● 降低产品的材料成本【防止全球变暖】 ● 使用产品时的CO2削减效果:59千吨 ● 采购阶段的CO2削减效果:105千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:33千吨【降低化学物质风险】 ● 切实因应排放物排放(1)创出并宣传顾客及社会所要求的绿色产品【销售额】 ● 针对顾客绿色购买的销售机会零错过【改善环境的所有方面】 ● 通过符合环境基准、环境标签来降低环境负荷(2)因应政府采购基准及环境标签【回避风险】 ● 不因应对不善而影响销售【降低化学物质风险】 ● 通过符合法律的管制来降低有害化学物质风险(3)切实因应产品相关法律法规【降低成本】 ● 降低能源、材料成本(削减损耗)【防止全球变暖】 ● 生产活动的CO2削减量:92千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.4千吨【保护生物多样性】 ● 水资源的可持续有效利用(1)与成本竞争力相关联的绿色工厂活动【降低成本】 ● 降低材料成本【防止全球变暖】 ● 采购阶段的CO2削减效果:(2015年度第一季度设定目标) 【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:(2015年度第一季度设定目标) (2)解决当地环境课题的升级循环再利用【降低成本】 ● 降低能源、材料成本(削减损耗)【防止全球变暖】 ● 在供应商方面削减CO2 *与各供应商达成合意并设定目标【构建循环型社会】 ● 资源有效利用 *与各供应商达成合意并设定目标(3)与成本竞争力相关联的供应商协作【回避风险】 ● 因应不备所造成的生产影响为零【改善环境的所有方面】 ● 通过符合法律的管制来减轻环境负荷(4)切实因应生产相关的法律法规【销售额】 ● 获得销售机会【改善环境的所有方面】 ● 为客户降低环境负荷做贡献(1)解決客户的环境课题【降低成本】 ● 降低物流、包装成本【防止全球变暖】 ● 物流CO2削减量:(2015年度第二季度设定目标) 【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:(2015年度第二季度设定目标) (2)与优化供应链联动的环境活动【回避风险】 ● 3R活动的强化【构建循环型社会】 ● 通过产品3R实现资源有效利用(3)产品的3R活动 ※ 2016年度的目标设定虽进行了部分变更,但是依然以削减40%生命周期的CO2作为必达目标。 ※ 根据重要性分析结果,我们更改了部分重要课题的表达形式,并追加了课题。 2005 2050 2016 注:自2014年度开始产品生命周期中的CO2排放量的削减目标中加入了采购阶段的CO2排放量。业绩 展望 未实施对策时的设想排放量目标 172千t 削减 40% 80% 削减 1,388 1,216 405 2,027 生产物流产品使用销售及服务 1,137 387 93 58 采购阶段 352 (千t)生命周期内CO2排放量的削减目标削减改善地球环境 27 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 2016年度的重要目标 ○ ○ 【回避风险】 ● 3R活动的强化【构建循环型社会】 ● 通过产品3R实现资源有效利用【回避风险】 ● 3R活动的强化【构建循环型社会】 ● 通过产品3R实现资源有效利用 △ △ 【降低成本】 ● 降低物流、包装成本【防止全球变暖】 ● 物流CO2削减量:0.4千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.3千吨【降低成本】 ● 降低物流、包装成本【防止全球变暖】 ● 物流CO2削减量:0.7千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.25千吨【销售额】 ● 获得销售机会【改善环境的所有方面】 ● 为客户降低环境负荷做贡献【销售额】 ● 获得销售机会【改善环境的所有方面】 ● 为客户降低环境负荷做贡献【回避风险】 ● 因应不备所造成的生产影响为零【改善环境的所有方面】 ● 通过符合法律的管制来减轻环境负荷【回避风险】 ● 因应不备所造成的生产影响为零【改善环境的所有方面】 ● 通过符合法律的管制来减轻环境负荷【降低成本】 ● 降低能源、材料成本(削减损耗)【防止全球变暖】 ● 在供应商方面的CO2削减效果:1千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.3千吨【降低成本】 ● 降低能源、材料成本(削减损耗)【防止全球变暖】 ● 在供应商方面的CO2削减效果:1千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.3千吨【降低成本】 ● 降低能源、材料成本(削减损耗)【防止全球变暖】 ● 生产活动的CO2削减量:1.7千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.18千吨【保护生物多样性】 ● 水资源的可持续有效利用【降低成本】 ● 降低能源、材料成本(削减损耗)【防止全球变暖】 ● 生产活动的CO2削减量:1.9千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:0.23千吨【保护生物多样性】 ● 水资源的可持续有效利用(2015年度开始的重要新课题) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ 【销售额】 ● 针对顾客绿色购买的销售机会零错过【改善环境的所有方面】 ● 通过符合环境基准、环境标签来降低环境负荷【销售额】 ● 针对顾客绿色购买的销售机会零错过【改善环境的所有方面】 ● 通过符合环境基准、环境标签来降低环境负荷【回避风险】 ● 不因应对不善而影响销售【降低化学物质风险】 ● 通过符合法律的管制来降低有害化学物质风险【回避风险】 ● 不因应对不善而影响销售【降低化学物质风险】 ● 通过符合法律的管制来降低有害化学物质风险【销售额】 ● 绿色产品销售额:5,400 亿日元(绿色产品销售额比率:54%)【降低成本】 ● 降低产品的材料成本【防止全球变暖】 ● 使用产品时的CO2削减效果:50千吨 ● 采购阶段的CO2削减效果:70千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:24千吨【降低化学物质风险】 ● 切实因应排放物排放【销售额】 ● 绿色产品销售额:5,471亿日元(绿色产品销售额比率:54%)【降低成本】 ● 降低产品的材料成本【防止全球变暖】 ● 使用产品时的CO2削减效果:43千吨 ● 采购阶段的CO2削减效果:76千吨【构建循环型社会】 ● 资源有效利用量:24千吨【降低化学物质风险】 ● 切实因应排放物排放事业价值 环境价值 事业价值 环境价值 2014年度目标 2014年度业绩环境价值为实现环境展望 2050的里程碑创造社会与事业双方的价值事业价值 1. 防止全球变暖 产品生命周期内CO2排放量削减40% (与2005相比) :2,027千吨(2005)→1,216千吨(2016) CO2削减效果量 : 172千吨 2. 构建循环型社会 资源有效利用量 : 33千吨 3. 降低化学物质风险 切实应对产品关联的环境条例及排放物排放 4. 保护生物多样性 保护水资源 1. 销售业绩 绿色产品销售额 :6,400亿日元(绿色产品销售额比率58%) 因未满足客户的环境要求而造成销售机会的损失为零 活用环境创造销售机会 2. 降低成本 通过环境关联活动(产品、采购、生产、物流)降低成本 3. 回避风险 因应对产品及生产关联环境限制不周而对销售及生产造成的影响为零 4. 品牌化 持续纳入主要SRI指数改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 28 对事业而言的重要性能源/气候变动问题环保型事业应对迟缓土壤污染顾客的环境要求(产品)资源的枯竭(石油由来资源)加强化学物质管制(产品、生产)废弃物依法管理非财务信息披露对利益相关者而言的重要性法管理息披露土壤顾资源(石题的枯产品、生产资环保政府等采购基准应对迟缓资源的枯竭(稀有金属)工厂周边的环境保全水质污染大气污染 产品再生利用生态破坏(森林)资源的枯竭(水资源)应对生物多样性解决当地的环境课题产品再生利用由员工解决的环境课题应对资源的枯竭(源自石油的资源)确立以环境为主轴的品牌塑造应对能源及气候变动问题解决供应商的环境课题应对顾客的环境要求 推进环境贡献型事业对事业而言的重要性对利益相关者而言的重要性通过有效运用了柯尼卡美能达的环保技术及专业经验的产品及服务,提供环境价值。为承担企业的社会责任,力求提高在国际社会的参与度。有效运用柯尼卡美能达的环保技术及专业经验,为解决当地的课题做出贡献。在正确公开非财务信息的同时,通过宣传先进的环保活动促进对企业价值的理解。在与供应商的协作活动中,有效运用柯尼卡美能达的环保技术及专业经验,以期相互提高削减环境负荷的成果及企业竞争力。全世界的员工切身感到,通过各自的业务不仅能够创造事业价值也可以创造出社会的价值,从而满怀干劲地投入业务工作中,进而推进并提升环境活动。与利益相关者一道创造价值、共同成长要想在全球范围解决环境课题,仅仅依靠本公司内部的努力是有限的。但是,通过供应链整体,即从提供零部件的供应商,到购买产品的客户,与所有的利益相关者共享关爱地球环境的理想,共同努力,就能对解决环境课题做出更大的贡献。基于这种思考,柯尼卡美能达将与利益相关者一起创造价值并共同成长为目标,制定了环境计划。与利益相关者共创价值国际社会 供应商 柯尼卡美能达当地社会 员工客户 股东及投资者在“中期环境计划2016”中,柯尼卡美能达将事业相关的环境要因,从机会、风险各个侧面加以把握,通过解决环境课题,设定了有助于加强事业规模的重要的课题。在其设定程序中,利用数据收集及客观的评估手法每年进行审查,以此保证课题的设定和计划的妥当性以及进展确认的有效性。通过这些努力,将强化商品实力、销售及服务收益、降低成本等强化事业的目标与环境课题的目标相统一,作为从高层经营者到全体组织的承担义务,实现具有高度实效性的环境经营。重要性(风险)设定与事业联动的重要课题及目标重要性(机遇)改善地球环境 29 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 基于产品评估制度的环保型产品认证必要条件认证基准项目(摘录)有助于构建可持续发展型社会的产品具备业界顶级环境性能的产品具备业界一流环境性能的产品绿色产品认证体系 ※ SP的认证标准为,“利用独创技术实现传统产品难以企及的环境减负效果”。该认证旨在提升所有产品相关的环境减负效果,同时促进技术创新,积极推动建设可持续发展型社会,是要求极高的认证标准。柯尼卡美能达引入独创的“绿色产品认证制度”,从2011年正式开始运用,对具有优异环保性能的产品进行评估及认证。这个制度的目的是,创造符合事业及产品特性的环境价值,为客户和社会减轻环境负荷做出贡献。为了能提供满足世界各国运用环境标签的标准及推出进一步减轻环境负荷的产品,柯尼卡美能达引进了独创的制度。要被认证为绿色产品,需要符合环境课题的认证基准项目,并达到每项事业及产品特性所设定的基准。从产品企划阶段开始即设定了应达成目标,根据其达标程度,分三个级别水平进行认证。在“中期环境计划2016”中,设定了必须提高绿色产品认证产品销售额比率的目标。为了达成这个目标,将不断推动开发有助于促进顾客及社会减轻环境负荷,并为本公司提高盈利的高竞争力产品,同时,将认证产品的环保性能在产品种录及网站等公布,努力在全社会扩大普及范围。绿色产品产品方面的努力重要主题 1 绿色产品认证制度在地球暖化等环境课题及各种社会课题严峻的形势下,如今已从要求物质丰富程度的时代逐步向追求可有助于提高“社会质量”价值的时代变化。柯尼卡美能达洞察这种社会整体价值观的变化,清楚地认识到通过倾力创造有助于解决社会课题的产品及服务、开发为顾客及社会减轻环境负荷做贡献、同时也可为本公司提高盈利做出贡献的高竞争力产品是至关重要的。运用针对具有优良环保性能的产品进行评估及认证的“绿色产品认证制度” ■ 设定提高绿色产品在总销售额中所占的比率的目标 ■ 推进计划性的绿色产品开发 ■ 通过创造与事业及产品的特性相符的环境价值,为客户及社会减轻环境负荷做贡献背景和课题认识 重点措施可持续型产品※ (SP)绿色产品plus (GPplus)绿色产品(GP)遵守环境相关的法律法规获得全球环境标志从事符合CSR采购指南的活动由获得绿色工厂认证的工厂生产防止全球变暖 ● 降低产品使用环节的CO2排放量 ● 降低产品生命周期全过程中的CO2排放量构建循环型社会 ● 降低石油性来源资源的使用量 ● 小型、轻量化 ● 提高产品耐用性 ● 促进再使用、再生零部件的使用 ● 促进植物性材料的使用 ● 控制稀有金属的使用量降低化学物质风险 ● 控制有害化学物质的使用保护生物多样性 ● 确保生物资源的可持续利用改革生产流程改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 30 再生PC/PET 扩大绿色产品的认证产品阵容 ※ 截至2014年6月。被用于纺织品领域的纺织喷墨打印机,不再需要传统丝网纺织品印刷中的制版和油墨调和,而且可以实现根据必要的材料只使用必要量油墨的按需生产,有助于减少能耗、资源使用量及废弃物。与传统丝网纺织品印刷相比较,油墨投入量减少97%、水资源使用量减少62%、电能消费量减少 57%,大大减轻了环境负荷。柯尼卡美能达将在欧美广泛流通的聚乙烯牛奶瓶循环再利用于复合机用的墨粉瓶。开发出去除牛奶异味及容易导致品质恶化的微小细胞的清洗技术,并在墨西哥及马来西亚建立了量产体制。今后,将努力把墨粉容器原材料中的再生材料比率从现在的 25%提高到100%。柯尼卡美能达为了将用过的塑料瓶作为再生PET原料,并作为复合机的外装材料而循环再利用,不懈致力于开发提高强度及难燃性及易成型性的技术。通过有效运用混合不同种类的树脂而进一步优化性能的“聚合物合金”技术,开发出与再生PC(聚碳酸脂)混合的复合材料“再生PC/PET”。在同行业中首次实现了用于彩色复合机“bizhub”系列的外装材料。使用了再生PC/PET的“bizhub PRESS 2250P” 利用施加电压而发光的有机材料制成的有机EL照明,作为环境负荷低的新一代照明而备受关注。柯尼卡美能达发挥独自的技术实力,率先推进着有机EL照明实用化的研究开发。 2014年6月又成功开发出超出一般LED照明的139lm/W有机EL 照明,堪称世界顶级发光效率※。有机EL照明的世界首创花朵彩灯“发光有机EL郁金香” 纺织喷墨打印机“Nassenger PRO1000” 使用再生材料生产的墨粉瓶 2014年度新创出33种机型的认证产品,累计已达 147种机型。2014年度的绿色产品销售额达5,471亿日元,占集团总销售额的比例为54%。与2013年度的 41%(3,896亿日元)相比,销售额大大提高,从而为减轻客户及社会的环境负荷以及提高本公司的盈利做出了贡献。此外,2014年度通过使用绿色产品使CO2 减少效果达43千吨,资源有效利用量达24千吨。绿色产品的销售额 2014年度目标 2014年度业绩 2016年度目标销售额占总销售额的比率 5,400亿日元 54% 5,471亿日元 54% 6,400亿日元 58% 有机EL照明牛奶瓶循环再利用 纺织打印机实现绿色产品的环境技术事例升级循环利用改善地球环境 31 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 绿色工厂生产方面的努力重要主题 2 运用对生产网点的环境活动进行综合评价的“绿色工厂认证制度” ■ 各事业及生产网点中开展遵循生产战略的活动 ■ 通过同步推进减轻环境负荷及降低成本,为社会与企业双双创造价值开展与供应商一起推进减轻环境负荷的“绿色供应商活动” ■ 通过将柯尼卡美能达的环境技术及专业经验提供给供应商而减轻环境负荷随着环境问题的深刻化,因能源价格飞涨而对企业经营造成巨大影响。在这种背景下,我们认识到不仅要追求生产工艺的效率化,并竭力将投入的能源与资源抑制在最小范围内,同时更应重视开发有助于防止生产阶段的浪费,并控制CO2、废弃物及化学物质排放的生产技术。同时,我们还认为必须将减轻环境负荷的活动扩展到对供应商的支援上,以期提高对地球环境的贡献度。背景和课题认识作为对生产工厂环保活动进行综合评估的制度,柯尼卡美能达自2010年开始运用独创的“绿色工厂认证制度”。这个制度的目的在于,通过展开符合每项事业生产战略的活动,降低成本的同时减轻环境负荷。此外,除达成基于“防止全球变暖”、“构建循环型社会”、“降低化学物质风险”、“保护生物多样性”等环境主题的目标之外,还将有关凝聚柯尼卡美能达经验技巧实施过程的约250项指标的达成度也作为认证条件,力求从本质上提升活动水平。柯尼卡美能不断推进旨在2015年度使世界各地的所有旗下事业单位均达到“等级2”的活动。 ※ 处于不同地区,但实施同类生产活动的组织,视作同一事业单位;此外,同一地区可能存在多个事业单位。重点措施绿色工厂认证基准课题防止全球变暖构建循环型社会降低化学物质风险保护生物多样性符合行动指南的活动 ※1 单位生产量:每一单位生产量的环境负荷量。 ※2 原则上以2005年度作为基准年。一般以该年度的数值作为初始值,但根据各个工厂特点对其有适当调整。 CO2排放量(单位生产量※1)零排放活动 外部排放量(单位销售额)排放总量的最终处理率石油性资源的废弃物排放量(单位销售额) VOC(挥发性有机化合物)的大气排放量土壤污染风险应对方针保护生物多样性方针(保护水资源、控制排水、合理管理厂区栽种的植物)实施项目的完成率削减12%※2 削减30%※2 0.5%以下削减30%※2 各工厂完成“中期环境计划2015” 要求的2011年度目标 ― ― 70%以上削减20%※2 削减50%※2 0.5%以下削减50%※2 各工厂完成“中期环境计划2015” 要求的2015年度目标符合应对方针符合应对方针 90%以上绿色工厂认证制度管理指标 等级1 等级2 改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 32 在生产一线的成型机及冷冻机等方面努力节能(柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司)在采购方面的努力 “等级2”达标单位的先进事例 2014年度,有6个单位(日本5、中国1)达到等级 2,累计已达14个单位(日本10、中国4)。其余4个单位也正在为在2015年度内达标而积极努力。扩大绿色工厂“等级2” 的达标认证网点主要节能措施主要节省资源·循环再利用措施 2014年度达到“等级2”的单位设在中国广东省东莞市生产复合机等产品的柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司,通过改善成形机的加热方式及重审冷冻机的设定温度,实现了大幅节能的目标。通过将成形机从“电加热式”改造成“红外线加热式”而提高了加热效率,与以往相比可在短时间内加热。并且通过在加热器表面增加保温层,不仅降低了散热损耗,也有助于减轻为防止室温上升的空调负荷。关于冷冻机,柯尼卡美能达的专家根据节能诊断的结果,重审了应对不同用途的冷冻机的设定温度。通过提高一般空调用冷冻机的设定温度,不仅提高了效率也有助于节能。柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司柯尼卡美能达正推进着旨在与供应商一道减轻环境负荷的“绿色供应商活动”。2014年度,与2家赞同本活动的供应商一道开始了该项活动。柯尼卡美能达的能源及废弃物对策专家访问了供应商的工厂,根据现场的状况提出了削减措施,与供应商的工作人员一起制定改善计划并积极加以实施。绿色供应商活动提高生产效率优化设备运转时间重审空调的运用状况照明的节能成型机的节能压缩空气的节能重审冷冻机运用状况利用余热减少散热损耗 IE作业分析、提高成品合格率、引进自动机械、减少劳动时间、优化生产空间在非开工时停止运转、减少待机电力优化设定温度、优化运转时间减少照明数量、更新为高效率照明红外线加热、引进伺服电动机、汽缸保温变频器化、气压的优化统合冷冻机、重审出口温度的设定通过利用除湿机的排热减少蒸气生产量蒸气管道的保温、管道统合、降低阀门泄漏包装材料再利用 公司内反复使用、生产网点间反复使用、与零部件供应商之间反复使用减少成形边下脚料 引进减少成形边下脚料的模具、竭力减少成形边下脚料并在内部循环再利用托盘再利用 与零部件供应商之间反复使用、变更零部件用托盘尺寸以用于产品出厂减少材料损耗减少包装材料提高材料、零部件及产品的合格率包装简易化、增大容器体积减少冲压边下脚料减少补充材料的损耗竭力缩小冲压节距洗涤溶剂的再利用、成形机油再利用单位 国家及地区柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司柯尼卡美能达电子株式会社 Konica Minolta Supplies Manufacturing Kansai Co., Ltd. 丰桥精密工业株式会社 Konica Minolta Chemical Co., Ltd. 柯尼卡美能达株式会社 喷墨打印事业部中国日本日本日本日本日本改善地球环境 33 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 柯尼卡美能达提供的输出环境优化服务“OPS(综合提案服务)”,是一条龙式承接打印机及复合机等输出设备的运用,从而实现最佳配置并提高运转效率的解决方案。柯尼卡美能达推进着OPS的全球化普及,迄今为止签署全球契约的企业遍及全世界,覆盖了保险与金融服务、国际运输服务、产业机器与家电厂商等多种行业。通过OPS而优化输出环境,不仅可提高客户公司的业务效率并降低成本,还有助于减轻环境负荷。例如,将复数的输出设备的功能集中到复合机,通过节能效果更高的新机型,大幅降低了耗电,而且通过对输出状况的持续监测,减少了印刷浪费,通过文件的电子化而减少了存储空间也有助于减少纸资源的消耗。地球变暖及资源枯竭等环境课题,仅凭一个企业的努力是无法解决的。柯尼卡美能达为对地球环保做出更大贡献,不仅在自身的业务活动中开展减轻环境负荷的活动,还推进着支援客户的环境管理活动。这个活动以“绿色产品”、“绿色工厂”、“绿色市场营销” 的“3大绿色活动”为中心,发挥长年积累的环保技术及专业经验,同时作为客户的伙伴,与客户一起积极解决环境课题。通过此活动,在与客户加深协作的同时,通过满足各种领域的客户的多样化的环保需求,也有助于进一步积累本公司的环保技术及专业经验。柯尼卡美能达通过这些努力,以期与客户创造“共享价值”并与客户一起实现可持续成长。销售及服务方面的努力 3 优化客户的输出环境,促进减轻环境负荷 与客户创造“共享价值” 在环保意识日渐提高的社会背景下,世界各地的客户对环保的需求也在水涨船高。在这种形势下,柯尼卡美能达更加认识到为客户提供有助于减轻环境负荷的价值,不仅是承担社会责任,也是保障企业成长发展的重要一环。为此,柯尼卡美能达认为必须要积极推出并普及有益于减轻环境负荷的产品和服务,同时还要努力提高将这些产品送达客户的运输、销售及服务等业务的工作效率,促进环境负荷的轻减和成本削减。推进环境友好型销售及服务的实践 “绿色市场营销活动” ■ 通过提供符合客户环境需求的产品及服务,为减轻社会整体的环境负荷做出贡献 ■ 通过有效运用柯尼卡美能达的环境技术及专业经验为解决客户的环境课题做出贡献 ■ 各地区分别设定目标,提高物流、包装及销售与服务的效率,并努力构建已使用产品的回收循环再利用的体制等课题背景与课题认识 重点措施重要主题绿色市场营销改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 34 物流方面的努力产品循环再利用方面的努力为减少物流中的CO2排放量,必须选择既能提高运输效率又能减轻环境负荷的运输手段。柯尼卡美能达通过优化全球规模的物流网点及渠道,缩短运输距离、提高装载效率、减少集装箱数量、降低飞机运输频度等一系列方法,推进着物流活动过程中的CO2减排。 2014年度,在欧洲引进了积载模拟程序,从德国物流网点向欧洲各国运送信息设备产品的集装箱装载效率得以提高,此外,在东欧开设物流网点而改善了信息设备的运输效率。以往是从中国的生产网点经由德国物流网点再运至东欧,现在通过直达东欧物流网点使运输距离得以缩短。在日本,通过将分散于日本全国的医疗保健产品仓库向关东地区集中而提高了物流的效率。另外通过提高需求的预测精度从而降低了飞机运输频度,通过引进巡回复数家工厂的集货方式“循环取货”,努力减少CO2的排放量。 2014年度,积极致力于减少物流量较多的交换用零部件捆包器材。通过在各国调查运输状况并提高运输时的耐冲击性,实现了捆包材料的小型化。通过促进产品的小型与轻量化,以及减少包装材料的使用,同时提高了运输效率,也为减少物流过程中的CO2排放量做出了贡献。柯尼卡美能达围绕已使用过产品的再资源化,在世界各地构建体制,致力于再资源化率的提高。在日本已使用过的复合打印机,通过全国的销售公司进行回收,并在全国7处的协作公司拆解、分类。将零部件分类为金属或塑料等可以循环再利的材料,或者作为燃料,分别运送到原料处理企业加以循环再利用。此外,将激光打印机已使用墨粉盒的无偿返还循环再利用制度“Clean Planet Program”已在日本、欧洲18个国家以及美国展开。在美国还将回收对象扩大到复合机的已使用墨粉瓶。减少物流中的CO2 信息设备的再资源化减少包装材料及捆包器材将交换用零部件的捆包材料小型化(右后方为以往尺寸,左前方为小型化之后的尺寸) 2014年度日本的设备回收业绩推测回收率 70% 回收利用率(重量比) 98% 改善地球环境 35 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖为保护地球环境,柯尼卡美能达在中国的各公司积极推广绿色办公活动。实施各办公室的纸张再利用、双面打印、垃圾分类与回收,以及通过温度调节和定时熄灯等措施来缩短办公室设备不必要的待机时间等绿色办公活动。 2012年度在上海总部开始实施Eco-action活动的柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司,2013年度则将活动范围推广到了北京、广州、大连、无锡、苏州、成都、武汉、沈阳和西安的办事处。而2014年度更是在所有办事处都开展了该项活动,消耗电力比2013年度减少了6.9%,达成了削减5%的目标。柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司于2015年 3月将公司厂房的一部分水银灯更换成LED灯,进一步采取了减少消耗电力的措施。 LED照明与水银灯相比,消耗电力只有其三分之一。柯尼卡美能达软件开发(大连)有限公司采取在午休时间(12点到13点)全公司熄灯、三连休以上假期全公司拔掉电源等节电措施。此外,还积极地进行空瓶回收、纸张再利用等活动。柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司从2014年 6月1日到10月31日期间,将每周五定为“节能日”,在整个公司内推行清凉商务和节能活动等。今后,柯尼卡美能达在中国的各个公司将以可能实现的绿色办公为共同目标,进一步贯彻推广绿色办公活动,力求为保护地球环境贡献一份心力。推广绿色办公 Close Up 节能配电图 垃圾分类回收箱 柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司 LED引进后柯尼卡美能达积极推广各种与环境相关的教育培训,力图提高员工的环保意识。柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司对新员工进行ISO 14001的基础教育研修,普及环保举措中环境管理的重要性。此外,还实施了RoHS基础教育研修及旨在培养ISO内部审查员的培训,2014年度共有3270名员工参加。柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司对经手化学物质管理业务的员工进行了有关化学物质和废弃物的管理、理解产品含有化学物质点检表的培训。为了让员工在业务中最大限度地发挥培训时学到的知识,各公司都在不断地充实环境教育研修的内容,力图加强员工掌握环境方面的相关知识。实施环境相关培训 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 36 改善地球环境为了取得信息设备环境标志,柯尼卡美能达正在全球展开努力。在中国,复印机及多功能复合机、打印机、数字印刷系统等,已通过下列认证。柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司以争做行业CSR领跑者为目标,不断倾力加强绿色市场营销活动。作为该活动的一环,公司于2012年面向中国各地的经销商开展了一年一度的“柯尼卡美能达中国经销商环保推进奖”评选活动。开展该活动的目的在于进一步推广柯尼卡美能达先进的环保理念,以期提高经销商的环保意识,加强经销商面向客户的环保提案能力及宣传能力,同时提高经销商对于环保行动的执行力。 2014年度的环保推进奖评选活动中新增了环保 Workshop活动内容,共有13家经销商积极参与了活动。在环保Workshop中,经销商们参加了环保培训活动并围绕着环保主题开展了积极的交流。另外,与会者们还参观了获得柯尼卡美能达绿色工厂认证的无锡工厂。通过环保Workshop的参与,与会者们对柯尼卡美能达的环保理念有了更进一步的理解,同时也获得了许多如何将环保理念落实到实际工作中去的宝贵行动经验。通过实施全新的环保Workshop活动,提高了经销商参加评选活动的比率以及各家参评经销商开展环保活动的质量。今后,柯尼卡美能达仍将与中国的经销商们共同致力于积极开展各项环境保护活动,为中国社会的可持续发展做出不懈的贡献。积极取得环境标志柯尼卡美能达中国经销商环保推进奖评选活动中国环境标志认证中国环境标志认证——俗称十环认证,表明该产品不仅质量合格,而且在生产、使用和处理处置过程中符合特定的环境保护要求,与同类产品相比,具有低毒少害、节约资源等环境优势。中国节能产品认证中国节能产品认证,是指依据国家相关的节能产品认证标准和技术要求,按照国际上通行的产品质量认证规定与程序,经中国节能产品认证机构确认并通过颁布认证证书和节能标志,证明某一产品符合相应标准和节能要求的活动。 Close Up 2014年度获奖经销商 2014年度参加环保Workshop的经销商们 37 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖中国生产网点的环境数据绿色工厂达标单位在中国的环境工作活动实绩公司名称 主要产品 CO2排放量(t-CO2)外部排放物量(t)最终填埋量(t)总用水量(m3) 废水量 地下水 (m3) (m3)工业用水(m3)自来水(m3)柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司 多功能复合机、打印机及消耗品 10,207 1,338 0.0 — 75,000 — 63,750 柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司 多功能复合机、打印机及消耗品 17,774 3,257 0.4 — — 179,749 179,749 柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司 光学产品 26,796 219 3.9 — — 147,281 125,189 柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司 光学产品 2,215 24 0.0 — — 19,700 15,800 柯尼卡美能达(厦门)医疗器材有限公司 医疗保健产品 162 75 0.3 — 256 — 229 业务单位 主要措施 等级1 达标年度等级2 达标年度柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司 ·将成形机从“电加热式”改造成“红外线加热式”而提高了加热效率 ·重审了应对不同用途的冷冻机的设定温度,提高了效率并有助于节能 2010 2014 柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司 ·通过采取基于IE作业分析(*)的提高生产效率措施,削减了空调及照明方面的能源 *IE作业分析指工业工程作业分析 ·通过开发及引进不出现下脚料的成形模具等,削减树脂使用量 2011 2013 柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司 ·通过导入自动设备提高生产效率、改善各工序的作业程序、提高机械运转率 ·降低树脂成型中的下脚料的排放量、减少原材料 ·通过导入自动清洗机降低IPA大气排放量 2011 2012 柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司 ·通过改变配置布局缩小工序占地面积、提高收获率 ·扩大树脂成型中的下脚料的有效利用量、减少原材料 2011 2012 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 38 ~2010年度 2011年度 2012年度 2013年度 2014年度 2014年度通过全球CR会议横向普及优良事例 2013~14年度制定“客户关系”的管理指标 2012年度 2011年度 开始“强化客户关系”活动通过“品质经营度自我评估”重审品质课题 2013~14年度 2011年度 构建“双重品质保证体制”的结构 2010年度 扩大安全性评估的“风险图”运用范围并提高评估水平 2010年度 面向集团技术类员工的“产品安全教育”正式展开 2014年度确保产品安全,预防品质问题 1 提高客户满意度 2 重要主题重要主题柯尼卡美能达通过提供极具价值的产品及服务,以最大限度追求客户的满意和信赖为目标。我们将这种基本思路制定为“柯尼卡美能达品质方针”,并将此方针落实于世界各国的集团公司。其中的重要课题是要确保产品及服务的安全性和可靠性,并从产品生命周期的观点出发,努力构筑集团整体统一的品质保证体制。另外,加深与客户的关系,不仅要满足客户现有的需求,还要努力发掘并满足客户的潜在要求,以此,帮助客户解决其课题,为实现更美好的社会贡献力量。努力赢得客户信赖为提高CS(客户满意度)将开发、生产及销售一体化实施侧重风险评估的安全教育 39 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 以实机操作进行的提高风险评估项目 生产力诊断场景重要 1 确保产品安全,预防品质问题 主题 2014年的主要活动成果近年来,客户以及广大社会对品质的要求日益严格,为此,柯尼卡美能达将重点放在“因性能不良造成的质量问题”及“因产品安全问题引发的事故”, 在集团整体推进风险管理。为提高每一位员工的安全意识,以实际演习为基础在集团所有公司实施产品安全教育。进而,为杜绝事故而制定更为严格的产品安全标准的同时,积极采取措施以期在品质问题发生之际信息共享和准确及时应对。杜绝重大产品事故的发生 ■ 在产品安全教育中实施风险评估演习预防品质问题 ■ 促进将产品生命周期中的品质风险 “可视化” ■ 共享品质问题,将对策横向展开背景与课题认识 重点举措柯尼卡美能达为了掌握产品安全的相关知识以提高问题意识,以从事设计、开发、生产技术、采购及品质保证等业务的技术类员工为对象,从2010年度开始以集团整体的规模开展“产品安全教育”。 2014年度,为将以往培训中积累的知识及技术在实际工作中推广,新设立了以实机操作进行风险发现及评估演习为主体的“提高风险评估项目”。在实施后又针对受讲者进行问卷调查,以期验证在实际工作中是否发挥了作用,并将其结果反馈到培训内容中,以便有助于进一步的改善。今后仍将通过持续性的教育,力图整体提高员工对产品安全的意识和技术。通过提高对品质问题的警惕性,及时解决问题及增 强 应 对 能 力,自2013年度开始以“One Konica Minolta(统一的柯尼卡美能达)”为口号,在整个集团内加速了共享品质问题并将对策横向展开的活动。 2014年度,将“生产力诊断”在包括海外的共19 个生产网点实施。这是由各网点成员作为诊断员,对各事业进行横向相互诊断活动。诊断之际,将针对 “5S”、“可视化”、“消除浪费”、“工厂经营”等各侧面进行 评 分,以 期 将 各 网 点 的 课 题“可 视 化”。并 且 在 “5S”、“可视化”方面将“理想形态”作为指南提供,促进生产现场的主体性改善,进而将各网点的诊断结果及活动事例等在公司内部网络中共享,有助于将优良事例横向展开。产品安全教育中开讲“提高风险评估项目” 在集团内共享品质问题并将对策横向展开改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 40 在信息设备、医疗设备及测量设备等事业方面,柯尼卡美能达力图通过维系与客户的长期纽带以提高客户的好评与信赖,并建立起固定客户愿意向其他客户口碑推荐的亲密关系。为此,不但积极倾听客户的心声,并活用在改善产品及服务之中,同时还为协助客户早日实现目标的“理想形态”,努力加强“客户关系”。强化客户关系 ■ 因应客户的心声,按每项事业分别制定开发、生产、销售一体的政策 ■ 按每项事业分别设定“客户关系”的测定指标,并推进政策的全球化背景与课题认识 重点举措提高客户满意度 2014年的主要活动成果重要主题 2 加深客户的满意和信赖努力赢得客户信赖信息流程和CSSG的作用在访问客户时直接询问客户需求包括订制的担当明确化和调度售后服务直到问题解决召开评论会议(问题共享与防止再发) CSSG 客户其他部门柯尼卡美能达认为尽快迅速地解决客户发生的问题有助于加深客户的满意和信赖,因此以开发、生产、销售的一体化为目标,采取各种措施和改革。其中案例之一就是柯尼卡美能达商业系统(香港)有限公司在去年成立了客户满意度支持组(CSSG),致力于实现客户满意度与信赖的最大化。随着IT服务的普及以及客户需求的多样化,需要数个部门来应对的课题越来越多。既要站在客户的立场又要协调好各部门的合作,以此解决客户问题的组织必不可缺。应运而生的CSSG对于每个客户发生的问题,先从客户和公司内的数个部署了解情况并进行整理,然后向各部署发出必要的指示以推动解决问题的方法和措施。例如,某客户中学在印刷考试卷时使用的纸质较软的纸张总是发生卡纸现象,这成为引起客户不满的原因。对此,CSSG在了解了情况发生原由以及技术上的问题之后,偕同销售人员和保养服务的负责人一起拜访客户,从客户角度分析问题。通过与客户的紧密沟通,在需要大量印刷的时期前先进行机器保养,为了不妨碍客户业务而将保养时间分割成几次较短时间并有计划地进行,此外,还将机器的使用方法及用纸管理方法汇总成手册便览并向客户说明等,站在客户的立场提供综合性的解决方法使问题得到解决,从而获得了客户对公司服务的高度评价。通过成立像CSSG这样的组织与积极倾听客户的声音,柯尼卡美能达不断追求获得客户的满意,在克服现在的课题的同时,加强与客户之间的信赖关系,创造与客户的未来。 41 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 兴趣客户选择下单装机学习使用支持废弃·更新热线电话财务技术服务物流销售市场 TOPICS 召开共享世界各地的课题及活动的“全球CR会议” ※ NPS(Net Promoter Score,净推荐值) : 衡量客户将会向他人推荐企业、产品及服务可能性的指数。从客户关注并购买我们的产品到使用后的产品废弃为止,客户与柯尼卡美能达的关系贯穿于整个生命周期。 ※客户旅程地图法:将服务及用户的各种接点进行视觉化的分析方法全球CR会议场景商用系统事业方面,为了有组织性地开展强化客户关系相关措施,于2012年4月设立了客户关系(CR)部,引进“NPS指标※”和“提高客户满意度(CS)项目”。通过这些举措,柯尼卡美能达与多个国家的销售统括公司携手合作,努力实现任何一个国家的客户都能享受到同样满意的产品服务。同样在中国,为了进一步提高客户满意度,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司启动了以直销统括部为中心的项目小组,采用了“提高客户满意度(CS)项目”,在解决各种课题时发挥作用。从客户关注并购买我们的产品到使用后的产品废弃为止,客户与柯尼卡美能达的关系贯穿于整个生命周期。为此,通过所有与客户相关部门的负责人共享客户意见,并进行意见交换,从而找出并整理了各种导致客户不满或不便的服务问题、应对举措等等。藉由半年以来持续推动开展公司内部讨论会,柯尼卡美能达上下对客户的需求有了进一步的理解,并据此推进改善措施,获得了可喜的成果。柯尼卡美能达在中国推行上述NPS调查及措施的同时,日本总部在2013年度也开始实施基于全球统一为了将强化“客户关系”的活动以全球规模展开, 2013年度,设立了与日本国内外销售网点协作的“全球CR会议”,并每年召开1次。通过此会议,将在世界各地销售网点为提高与客户关系方面而采取的各种课题及活动,以及从中获得的知识进行共享,有助于追求集团整体的最佳实践。 2014年度1月召开了第2次会议。日、美、欧、亚太各地销售网点的CR负责人及负责开发、生产、销售的成员参加,进行了两天的热烈讨论。第1天共享了“全球KPI(关键绩效指标)的设定及活用”、“引进针对客户的行动满意度评估的‘交易数据调查’”、“介绍美国销售公司致力的‘客户旅程地图法※’”、“引进CR推进者培训制度”为主题的知识,并制定了今后的行动方向。第 2天,让全体出席者体验在日本国内先期实施的“客户价值创造研讨会”,学习了对客户而言具有价值的思考方式。标准的NPS调查,并根据调查的分析结果,针对筛选出的课题,数个部门横向合作、协商对策,正逐步将对策反映到对现有产品的改善应对以及新产品的设计和评价中,然后还将这些改善的效果在下一次全球 NPS调查中展开验证PDCA循环,实现持续性的改善。提高客户满意度(CS)的探讨与NPS调查在中国的开展改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 42 与供应商共同履行社会职责柯尼卡美能达将采购其原材料及零部件等及委托生产产品的供应商看作是“事业活动中不可或缺的伙伴”。为成为获得广大社会信赖的企业,不仅要在公司内部,还应与众多供应商一道共同推进整体供应链上的CSR活动。柯尼卡美能达集团整体推进着CSR采购业务,要求供应商开展顾及人权、伦理、安全卫生等方面的事业活动。而且为了防止在供应链上的人权侵犯,对有关产品中所使用的源自冲突地区※1的矿石资源,积极因应与其相关的冲突矿石※2的限制法规。 ※1 冲突地区:刚果民主共和国及其周边国家 ※2 冲突矿物:锡石(锡的原矿石)、钶钽铁矿(钽的原矿石)、金、黑钨铁矿(钨的原矿石)及其衍生物 2009年度 要求供应商依据《供应商行动规范》开展CSR活动通过自我评估问卷调查诊断CSR活动 2009年度 对供应商进行访问确认从商用系统事业开始行动 2011年度 2012年度制定针对冲突矿物问题的基本思路制定采购方针并做好活动准备 CSR采购的展开应对冲突矿物法规 2009年度 2014年度 对集团生产网点及供应商进行监查 2015年度 对供应商的自立性活动给予支援 2014年度 扩大实行范围 2014年度 制定并推进《冲突矿物应对方针》 2015年度 对供应商的奖励明确化 2008年度 2009~2014年度 2015年度~ 43 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖重要课题在柯尼卡美能达供应链中, CSR活动的理想目标是构建尊重人权的可持续型社会。柯尼卡美能达认为,在采购及生产的事业活动中,与供应商协作致力于尊重人权,并在解决这一社会性课题的同时,通过让客户放心购买产品,提高与供应商双方的企业价值是非常重要的。围绕CSR采购,柯尼卡美能达正在计划为促进供应商的自立性活动提供支援,如使用自我评估问卷调查进行CSR诊断、通过监查筛选并改善课题的同时,培养内部诊断员等。在供应链中推进CSR活动背景与课题认识柯尼卡美能达始终认为构建尊重人权的可持续社会非常重要,因此与供应商协作积极推进着 CSR采购及因应冲突矿物法规的活动。在CSR采购中,不仅要考虑产品自身的品质及成本等方面,还必须在供应链上将改善人权、伦理、安全卫生等视为课题,遵循《供应商行动规范》,通过CSR 诊断及监查积极加以改善。并且,为防止因供应链最上游的冲突而造成的人权侵犯,柯尼卡美能达在以此为课题的因应冲突矿物法规活动中,遵循《冲突矿物应对方针》,为实现无冲突而向供应商实施调查。重点举措柯尼卡美能达提高企业价值扩大销售机会加强品牌实力提高员工满意度客户购买符合CSR的产品提高客户满意度创造共享价值供应商扩大销售机会提高员工满意度确保优秀人才提高企业价值可持续发展的社会柯尼卡美能达供应链中的CSR活动概念图 CSR采购的展开 ■ 要求供应商依据《供应商行动规范》开展CSR活动 ■ CSR诊断及监查 ■ 对供应商的自立性活动提供支援 ■ 将供应商的奖励明确化应对冲突矿物法规 ■《冲突矿物应对方针》的制定及推进活动的开展 ■ 公布推进情况的确切信息 ■ 冲突矿物调查在供应链中的CSR活动思路 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 44 与供应商共同履行社会职责柯尼卡美能达为加强在供应链中的CSR活动,于 2013年10月加盟了EICC※组织。 EICC由世界各地约100家电子仪器厂商及大型供应商等组成,正不断改善供应链中的人权、伦理、安全卫生等。加盟EICC之后,在2014年度,不仅对以往实施的CSR诊断进行重新构建,还通过EICC认定机构开始了CSR监查。柯尼卡美能达从2009年度至2013年度,通过使用基于EICC框架的“自我评估问卷调查”开展了CSR 诊断。截至2013年度末,已实施诊断的供应商累计达 658家,确认了包括集团的生产网点以及供应商,均已达到了柯尼卡美能达设定的目标级别。随着加盟EICC,2014年度又遵循以往自我评估问卷调查的CSR诊断基本思路,利用EICC的框架,对 CSR诊断体制进行了重新构建,并由此实现了在EICC 加盟企业之间共享诊断结果。从2014年度开始,柯尼卡美能达在CSR诊断中,开始实地访问集团生产网点及供应商,确认人权、伦理、安全卫生等的实施状况。 2014年度,针对集团生产基地之一的中国柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司实施了EICC VAP (Validated Audit Program)监查,促进了课题的改善并强化了实施力度,对已经接受过EICC VAP监查的供应商,也进行了监查结果的确认。 EICC VAP监查是由EICC认定的第三方监查机关,围绕EICC行动规范的“劳动”“伦理”“环境”“安全卫生”“管理体系”这5大要素的达标状况,依据EICC 标准进行监查,筛选出应改善之处并要求纠正,是作为CSR监查在世界上最受信赖的监查之一。 EICC VAP监查场景 2014年度的主要活动成果① CSR采购的展开推广活用EICC体制的CSR采购重新构建CSR诊断体制通过EICC认定机关开始CSR监查 ※ EICC(Electronic Industry Citizenship Coalition):电子行业供应链中的CSR推进团体 45 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存 与员工共同成长与供应商共同履行社会职责在刚果民主共和国及其邻国开采钨、钽、金、锡努力赢得客户信赖等矿石资源,因可能成为冲突的资金源而受到批评。为防止因冲突带来的童工劳动及强制劳动等对人权的侵犯,经济合作与发展组织(OECD)制定了《受冲突影响地区和高风险地区的矿物负责任的供应链尽职调查指南》,要求企业在供应链中采取负责任的行动。此外,根据2010年实行的美国金融监管改革法案第1502条,要求在美国上市的企业必须公开来自冲突地区的冲突矿物相关信息。针对冲突矿物问题,柯尼卡美能达认为必须要发挥作为全球企业的社会责任。 2014年6月,为加强因应冲突矿物法规的力度,制定了《柯尼卡美能达冲突矿物应对方针》,并在公司网站上公开。遵循该方针,从2013年度开始再次要求供应商协助接受调查,并在所有事业部门中构建冲突矿物调查体制,推进调查活动。 2014年度,所有事业部门都接到了超过前一年度的有关冲突矿物的客户咨询。针对这些咨询,以供应商调查为依据进行了回答。在客户咨询较多的柯尼卡美能达基干事业——商用系统事业中,柯尼卡美能达实施了自主性冲突矿物调查。2014年度,在前一年度调查结果的基础上,以提高回答的回收率及精确度为目标实施了调查。实施调查的结果,我们收到了来自供应商的90%以上的回答,比前一年度的约80%的回收率有了大幅改善,并且回答原产国不明的供应商也比上一年度减少,回答精度也大为提高。作为判定零部件及材料与冲突无关的根据之一、无冲突认定冶炼厂的报告数,也从前一年度的61家大幅增加到199家,确认了部分零部件及材料属于无冲突产品。此外,其他的零部件及材料,也没有找到与冲突相关的根据。柯尼卡美能达不仅参加了与因应冲突矿物法规相关的调查表、实施无冲突冶炼厂的监查及认定程序等的国际性组织CFSI※1,还参加了与CFSI共同协作应对冲突矿物的JEITA※2举办的“负责任的矿物采购研讨会”,为该活动做出贡献。该研讨会在2014年度持续把握应对冲突矿物法规的动向并召开冲突矿物调查说明会,以期促进对因应冲突矿物法规的理解。此外,还参加JEITA与汽车关联企业共同设立的 “无冲突采购工作小组(CFS-WG)”,开展跨行业协作,以促进因应冲突矿物法规活动。 2014年度的主要活动成果② 应对冲突矿物法规制定冲突矿物法规的应对方针与公司外部相关组织加强合作在所有事业部门中实施冲突矿物调查 ※1 CFSI(Conflict-Free Sourcing Initiative):由EICC与GeSI(Global e-Sustainability Initiative。信息通讯行业中推进CSR的团体)设立的国际团体。通过企业相互协作促进无冲突矿物等负责任的采购。 ※2 JEITA:一般社团法人 日本电子信息技术产业协会 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 46 与员工共同成长在柯尼卡美能达活跃着拥有不同国籍、文化、语言背景的各种员工。让这些性格各异的各类人才共享价值观并紧密合作,是提升企业竞争力的源泉。因此,柯尼卡美能达排除任何有关人种、国籍、性别以及宗教等方面的歧视,尊重每个人的人格和个性,并从全球视角出发培养及运用人才,力争成为为社会持续创出崭新价值的企业。此外,为建设可让所有员工都能保持身心健康的工作环境,全集团正努力培养健康第一的风气和加强劳动安全卫生。~2010年度 2011年度 2012年度 2013年度 2014年度 2008年度 实施日本与海外的集团公司之间的人才交流项目 2009年度 构建全球人事网络体系 2009年度 针对重点网点的集中对策 2010年度 设备本质安全化对策 2013年度 安全风气营造对策 2010年度 召开以经营干部为对象的“全球执行官培训计划” 2010年度 推进女性员工的职业形成项目(领导能力培训、导师制度等) 2010年度 推进健康管理中期计划 2011年度 以《柯尼卡美能达集团健康宣言》为基础构建体制推进健康中期计划 “健康KM2016” 2014年度多种人才的录用与培养营造健康第一的企业风气促进劳动安全卫生重要主题 1 重要主题 3 重要主题 2 47 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖重要主题 1 柯尼卡美能达为提高人才综合能力的水平,构建了“以人才培养及录用为目的的平台(体制、工具、想法)”,明确了全球、地区、各公司各自的作用,以期以“One Konica Minolta(统一的柯尼卡美能达)”为宗旨,开展人才的培养及录用。 2014年度在北美洲、欧洲、中国及亚洲的各地区构建了人才管理体制。以全球统一的评估标准对集团干部人才进行评估,在明确各自强项及不足的同时,推进着适才适所地录用人才,并培养后继人才。为了将海外网点工作的经营干部的真知灼见和新颖视角活用在集团经营活动之中,2013年度设立了“全球战略协议会”。第1年由柯尼卡美能达的高层经营者人员2名与在欧美销售网点的领导层2名作为成员召开了4次会议,并将其结果反映在中期经营计划之中。从2014年度开始,成员中又新增加了亚洲网点的经营干部1名,继续从全球化的视点开展经营计划的探讨。以培养成为商务领导的人才为目的,从2010年度开始,面向世界各地关联公司的干部层启动了“全球执行官培训计划(GEP)”。截至2014年度末,共计举办了9次培训,总共有来自60家公司的148名干部参加。 GEP的主题是,作为柯尼卡美能达集团的商务领导如何提高相应意识,全体参加者如何构建全球化的人脉网络。约一个星期的培训中,通过与高层经营者的对话以及参加学员之间的讨论等,致力于培养全球化意识并提高领导能力。此外,从2013年度开始以培养各地区的经营干部候补人才为目的,还召开了扩大到经理层的“地区 GEP”。第1届在中国召开,于2015年度5月在新加坡召开了第2届。多种人才的录用与培养背景与课题认识为了顺应全球规模的竞争激化以及客户需求的高度化和多样化这种大趋势,同时也为了企业能够持续成长,我们必须拥有能够站在客户的立场,并从全球视角追求整体最佳的人才。为培养这样的人才,必须创造能够获得并培养具有多样化价值观的人才,与能使他们充分发挥并活用各自能力的环境。为此,柯尼卡美能达致力于全世界 4万多名员工的人才管理。全球执行官培训计划(GEP)的场景活用全球化平台,推进人才培养及录用 ■ 培养商务领导,适才适所地录用人才改革企业文化及风气 ■ 贯彻经营理念体系、推进多样性、提高生产效率、构建员工高满意度的环境。重点举措按地区开展商务领导培训计划 2014年度的主要活动扩大由高层经营者组成的协议组织活用全球化平台,推进人才培养及录用 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 48 与员工共同成长重要主题 2 柯尼卡美能达为实现2011年5月发表的《柯尼卡美能达集团健康宣言》提倡的理念,从2014年度开始,制定了3年健康中期计划“健康KM2016”。以最大限度地减少健康高风险人数,并将员工的健康程度“可视化” 作为提高保健意识(保健运动)的重点方针而积极努力。为了缓解员工的精神高压和因此停工的状态,柯尼卡美能达中国各公司正在采取各种举措。柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司于2014 年10月邀请了中国管理研究院心理研究所的讲师来进行了“心理保健基础知识讲座”。 分别从身心健康、家庭教育、管理沟通、情感婚姻、职业发展五个方面与全体学员进行了分享,柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司全体管理职及各部监督职代表约有80人参加。此外还在内部电子杂志上登载有关心理保健知识,力图在全体员工中普及维护心理保健的重要性。柯尼卡美能达在中国的各家公司关心员工的身体健康,每年定期实施健康检查。2014年度,柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司有1900人参加了健康检查,120名员工接受了粉红丝带乳腺癌检查。柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司有2300人参加了健康检查。其中,对从事特殊岗位的员工另行实施特殊工作岗位健康检查。柯尼卡美能达今后也将充实检查项目,全力维护员工健康。营造健康第一的企业风气背景与课题认识近年来,随着企业内部员工日趋年长以及没有规律的生活习惯常态化而导致员工生活习惯病的风险日益增高。此外,因心理健康不佳导致病休人员增加而降低了劳动生产效率,这些难题日益受到关注。柯尼卡美能达在以“员工的健康为一切的基础”这一共识的指导下,通过营造健康第一的企业风气,遵循推进“健康管理”这一理念,以《柯尼卡美能达集团健康宣言》为准则,通过公司与健康保险工会的一体化运营积极开展着健康增进举措。柯尼卡美能达以“健康管理”为目标的理念、体制以及努力广受好评,2015年3月,荣获日本经济产业省及东京证券交易所评选的“健康管理优秀上市企业”称号。“健康管理优秀上市企业”是日本政府为推进“延长国民健康寿命”的举措之一,对于能从企业经营的视角重视员工的健康管理并作为企业战略而加以实践的上市企业,广泛宣传其对投资者的魅力,以期促进各企业加强员工健康管理力度。今年度为首次评选,依行业各选出1家、共计22家企业入选,而柯尼卡美能达则在 “电子仪器”行业中力拔头筹。最大限度地减少健康高风险人数 ■ 强化身心两面的个别指导通过员工的健康程度的“可视化” 而提高保健意识 ■ 将显示员工健康程度的指标明确化 ■ 将各指标中本公司的状况明确化并共享重点举措 TOPICS 荣获2014年度“健康管理优秀上市企业”称号制定健康中期计划“健康KM2016” 维护身心健康方面的举措 关爱员工,积极实施健康检查 2014年度的主要活动讲座的现场情形 49 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖重要主题 3 柯尼卡美能达以重大工伤事故零发生,病休工伤事故频率※1 0.1为目标,为防止工作中发生工伤事故而采取了全球化的诸多举措。 2014年度,除了以全体管理人员为对象,实施了针对职场安全管理的教育培训,为提高对危险的意识,还以过去的行动工伤为事例,制作了教育动画的DVD 影碟,并在日本国内及中国所有网点分发等,以期提高每一位员工的安全意识。此外,针对从事可能引发重大事故的员工实施了安全作业的再教育,同时从“设备本质安全化”的视角认真做好风险评估,从预防重大工伤及类似工伤这两方面努力降低风险。通过这些举措,在2014年度的重大工伤发生次数为0次,病休工伤事故频率在日本国内为0.28,在国外为0.19。此外,表示工伤严重程度的病休业工伤严重率※2在国内为0.01,在国外为0.01。 2014年度,在占生产活动比例大半的海外网点实施了加强安全管理的举措。例如在中国,不仅在以往各网点开展安全卫生活动,还新设立了包括生产及销售所有网点为对象的“中国安全卫生负责人会议”,以期促进包括员工健康管理的安全卫生强化活动。此外还为了预防夹卷工伤、楼梯踩空、摔倒等工伤而在两处生产网点开设了“危险体验道场”,并开始实施培训。另外,2014年5月设立的马来西亚工厂也于2015年1月获得了OHSAS18001 认证,及早开始实施了安全卫生体制。促进劳动安全卫生 ※1 事故频率:在籍工人的实际工作时间中,每100万小时的病休人数。 ※2 事故严重率:在籍工人的实际工作时间中,每1000小时的劳动损失天数。日本国内网点的病休工伤事故发生状况日本海外生产网点的病休工伤事故发生状况 20 10 0 0.5 0.25 0 (年度)(频率) 2010 6 0.21 2013 8 0.32 2012 3 0.11 2011 11 0.39 2014 7 0.28 (件) 病休工伤事故数量 病休工伤事故频率 15 10 5 0 0.2 0.1 0 (件)(年度)病休工伤事故数量 病休工伤事故频率(频率) 2010 6 0.18 2013 2 0.06 2012 5 0.1 2011 7 0.16 2014 6 0.19 统计范围:柯尼卡美能达株式会社及日本的集团公司的正式员工和派遣员工统计范围:中国及马来西亚的主要生产工厂的正式员工和派遣员工为防止工伤事故,加强风险降低的活动加强在海外网点的安全卫生活动 2014年度的主要活动预防工伤事故 ■ 预防引发重大工伤事故 ■ 防止同类事故的发生 ■ 由高层经营者推进安全卫生管理 ■ 提高每一位员工的安全意识 ■ 设备本质安全化背景与课题认识 重点举措柯尼卡美能达长年以来通过劳动安全卫生活动,将日本国内外的生产网点工伤事故件数均控制在了低水平,以“员工安全第一”为出发点,实施领导层的安全关注参与、职场的安全管理、个人的安全意识、设备本质安全化等相关举措,力图营造重视安全的风气。 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 50 与员工共同成长柯尼卡美能达在中国的所有集团所属公司都遵守当地法规,保障员工权益,全部员工均加入法定的养老、医疗、失业、工伤等各类社会保险,部分公司还为员工购买了商业保险。同时依各公司规定,建立了完善的福利制度,例如,设有各种有薪假期、实施体检、提供宿舍、员工食堂、休息室以及住房津贴等。此外,在建立了工会的公司中,员工加入工会的比率几乎达到100%,各工会积极为员工的需求发声,并为员工争取应有的福利待遇。柯尼卡美能达在中国的集团所属公司以职别人事制度与划分职位阶段为主轴,建立了符合各家公司的人事制度,其中大多数的公司采用了管理型和专家型并列的职别人事制度,期望根据员工的能力、创造重视员工成长与将来发展的机会,实现有效运用多样的人才。至2015年3月为止, 中国的各家集团所属公司平均男女员工比例为1 : 1.15, 女性管理层总人数为91人,始终保持着高水准,努力为女性员工提供施展才能的机会。同时,积极采用中国籍员工为管理层干部,以实现当地化经营。柯尼卡美能达在中国的各家公司进一步加强公司内部的人才管理体制,构建了能让公司员工主动自愿学习的教育培训制度。其中,柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司为确立全公司的教育体制,于2014年度制订了各种措施。首先规划具体的教育项目,并成立了以该项目为主体运作的教育委员会,选定讲师、以及编写培训时使用教材的课件管理规定。2014年新设课程达23门,随着研修课时的增加,全公司参加教育的学员总人数高达 14106人。考虑到不同职务员工需掌握的技能各有不同,新设项目的研修内容中有面向工厂现场员工的共通课程、面向管理层的课程、以及面向新任管理职位人员的课程。本年度培训项目的特色是公司内的管理层人员多数担任项目课程的讲师。管理层人员通过自己担任讲师,不但促进了与公司员工之间的沟通与交流,同时也提高了学员的学习积极性,加强了公司全体一起成长的员工意识。柯尼卡美能达在中国的部分公司为了确保发生灾害时员工的安全,每年都会组织开展消防演习。作为 2014年度的训练, 柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司于11月26日举行了工厂区消防避难演习。当天出勤员工中能够出席演习的3624名员工全体参加,实际疏散时间为3分18秒,比预定目标4分05秒大幅度地缩短了时间。演习除了常规的人员疏散与撤离,还进保障员工权益 为培养人才的研修计划在中国的人事制度主要课程技能、技术分类 培训内容企业信息 集团组织和产品知识管理技能 时间管理沟通交流 跨部门的沟通交流生产技术 金属模具和模制的基础实践教育板金加工知识理论教育装配 IE技术初级为中国员工所做的各项努力管理型范例)柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司专家型员工系长科长(副)经理(副)高级经理员工技工/文员工程师/专员高级工程师/高级专员职业发展规划教育培训场景消防演习 51 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖行了穿越浓烟区、义务消防员消防水带操作训练,此外还请东莞市公安消防队出动了3台消防车和10余名消防官兵现场为员工演示了云梯天台救援、高空灭火和消防栓的使用等。 11月19日,柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司和柯尼卡美能达办公系统研发(无锡)有限公司两家公司共计3362名员工参加了消防避难演习。随着警报声的响起,各部门员工纷纷撤离到安全区域避难。此外,这次消防演习中还进行了火灾发生初期的灭火训练。为了在工厂发生灾害时能马上采取应急、搬运及救护措施,柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司举行了救护员培训。今年有73名员工参加培训并取得资格。通过训练,员工们了解了在发生灾害时应当如何尽快并适当地采取初步行动,且掌握了消防设备的使用方法。柯尼卡美能达在中国的各家公司今后也将继续实施为提高员工防灾意识的各种训练。柯尼卡美能达在中国的部分公司为创建“以厂为家” 的企业文化、培养孩子们成为担起下一代重任的接班人,作为社会贡献活动的一环而举办“家庭日”活动。 2014年8月2日,柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司在“家庭日”举办了以“家、生活、未来”为主题的暑期工厂参观活动。有50名公司员工的孩子参加了本次活动。孩子们参观了生产现场,还参加了拧螺钉、贴标签等实践活动。最后全体参加者留影纪念,孩子们的笑容给人留下了深刻印象。柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司于8月22 日举办了“家庭日”活动。首先,工作人员对工厂的生产工程进行简单的说明。在得知一件产品从开始生产到完成要经过各种工序时,孩子们的脸上都露出惊讶的表情。为了让孩子们深入了解父母工作的环境,工作人员也为他们准备了工具、实际体验部分较简单的工程。孩子们在体验平常体验不到的经历时那充满神采的眼神让人印象深刻,同时也体会到父母工作的艰辛。通过“家庭日”活动,公司员工也学习到向不懂专业用语的对象说明自身工作的技巧,切身体会到沟通的重要性。柯尼卡美能达在中国的各家公司今后也将继续开展“家庭日” 活动,为培养下一代做贡献。为创建“以厂为家”的企业文化,促进员工间的交流和团结,柯尼卡美能达在中国的集团下属公司每年度都积极为员工举办各类丰富多彩的活动,如运动会、文化节、员工旅游和“家庭日”活动等,另外,还提供公司外活动讯息,鼓励员工参加各种活动,丰富员工的业余生活。家庭日(柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司)急救搬运训练专心聆听工作人员解说的孩子们(柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司)家庭日家庭日(柯尼卡美能达咨询(上海)有限公司)为员工举办丰富多采的活动 2014年度员工旅游(柯尼卡美能达咨询(上海)有限公司)消防演习(柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司和柯尼卡美能达办公系统研发(无锡)有限公司) KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 52 与员工共同成长员工集体远足活动(柯尼卡美能达办公系统研发(无锡)有限公司)柯尼卡美能达绿色音乐会(柯尼卡美能达商业系统(香港)有限公司)圣诞联欢会(柯尼卡美能达商用科技制造(香港)有限公司)与盲人一同分享电影的义工活动(柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司)与家族共同参与的运动会(柯尼卡美能达软件开发(大连)有限公司)厦门市鼓浪屿员工旅游(柯尼卡美能达医疗印刷器材(上海)有限公司)中秋节团圆晚宴(柯尼卡美能达(厦门)医疗器材有限公司)参加金州新区文化艺术节(柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司)广州分公司新年会(柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司) 2014年度忘年会(柯尼卡美能达咨询(深圳)有限公司) 53 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 与社会共存在全球开展事业活动的柯尼卡美能达力争成为能获得所有业务拓展国的当地社会所认可及信赖的良好“企业公民”。为此,在“柯尼卡美能达集团社会贡献活动基本方针”的指导下,我们尊重各个当地社会的文化、历史和习惯,同时,为了能促进当地社会的发展,我们致力于和当地的政府以及NPO、国际机构等广泛的利益相关者携手合作。此外,把握当地社会亟待解决的课题,有效运用柯尼卡美能达的事业与技术,为解决课题做出积极的努力。进而,为了能进一步强有力地推进这些活动,我们从全球视角出发,在力求培育出能与当地社会相协调的人才之同时,对员工自发的社会参与行动提供有力的支持。柯尼卡美能达集团社会贡献活动基本方针在各地开展的主要社会贡献活动 ● 对需要帮助的儿童等的支援活动(美国) ● 组织员工捐款支援乳腺癌基金的活动(美国) P55 ● 举办通过天象仪馆和八重山诸岛旅游进行学习的“星空学习会”(日本) ● 通过防灾水资源“救命泉”进行的地区贡献活动(日本) ● 利用立体复印技术为视觉障碍者的信息传达提供支援(日本) P55 ● 参与孩子们的就学支援运动“希望工程”(中国) ● 为支援特殊儿童举办绘画比赛(中国) ● 向当地NPO提供支援活动(澳大利亚) P56 P55 ● 运营残障人士支援基金“La Fondation dʼentreprise Konica Minolta”(法国) ● 持续支援对埃塞俄比亚的森林再生做贡献的“绿色马拉松”活动(法国) ● 支援为需要帮助的青少年进行教育培训及就业支援活动的“The Princes Trust” (英国) ● 回收再利用纸,每回收1吨则回馈给食物银行相当于1万欧元的食品(葡萄牙) P55 柯尼卡美能达为了成为受到社会所支持、为社会所不可或缺的 “企业公民”,在全集团采取通过发挥事业作用来对社会性课题做出贡献的措施,同时持续开展响应各地区社会课题的活动,为实现可持续社会做贡献。改善地球环境与社会共存与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 54 在世界各地开展社会贡献活动 2014年度的主要相关工作与社会共存重要主题柯尼卡美能达办公系统(法国)有限公司从2011年起就开始支援同年开启的“绿色马拉松”活动,该活动以提倡保护埃塞俄比亚森林再生为目的。2014年度约有200名员工参加,此外还呼吁经销商人员以及客户们也来参加。该项活动于2015年获得了在埃塞俄比亚种植85000棵以上树木的成果。柯尼卡美能达办公系统(美国)有限公司在美国国内广泛开展教育、健康管理、环境、救灾等社会贡献活动。2014年度,继续开展向需要帮助的儿童赠送学习用品的“Back to School”、向需要援助的家庭赠送食品的“Food for Thought”以及赠送图书的“Books 2 Better”等活动。柯尼卡美能达办公系统(澳大利亚)有限公司在当地开展支援各种 NPO的活动。对于支援需要帮助青少年的教育培训及终身学习的“Smith Family”、支援乳腺癌患者的“Breast Cancer Network of Australia”、致力于国际人口贩卖问题的“Project Futures”、以及自然环境保护团体“Landcare Australia”等NPO进行各种方式的支援,包括实施捐赠或赞助活动、提供活动场地及打印机、鼓励员工参加志愿者活动等内容。柯尼卡美能达株式会社在2014年度与东京都日野市及日野市立医院缔结发生灾害时互相协助的协定,为了在发生灾害时能供给医疗设施必需的大量透析水和治疗用水、以及当地居民的饮用和生活用水,在东京日野网点保有的水井里设置了停电时也能运转的自家发电装置、整备了防灾水资源——“救命泉”。今后我们还将继续与近邻的灾害据点医院、水道局、消防厅等合作,为创造安全且让人安心的地区作贡献。提倡保护埃塞俄比亚森林的“绿色马拉松”活动(法国)对需要帮助的儿童等的支援活动(美国)向当地提供防灾用水资源“救命水”(日本)广泛支援NPO的活动(澳大利亚)绿色马拉松举办时的场景 ©Willy Berré Photographe 参加Landcare Australia的活动 Food for Thought活动灾害时互助协定的签约仪式 55 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 改善地球环境与社会共存与员工共同成长与供应商共同履行社会职责努力赢得客户信赖柯尼卡美能达(中国)投资有限公司通过对“大学生就业发展计划”的支持,在中国各大高校举办讲座和研讨会,并提供实习平台等。2014年度,在四所大学举办了学习企业人事的基础知识和业务内容的“就业训练班”,全部共有七次课程,合计100名学员参加。学员们纷纷表示“对企业人事更感兴趣了”、“课堂上学到的知识有助于求职面试” 等,训练班获得学员们的一致好评。另外,以时间管理及劳动合约等为主题的讲座——“柯尼卡美能达研讨会系列” 也在12所大学举办,共有1491人参加听讲。其中“劳动合约”、“团队合作”的主题讲座反响巨大,学员发表感言说 “学习到将来如何能在职场维护自己的权利”、“第一次意识到团队合作精神的重要性”等,并表示通过参加讲座,更深入地了解了关于就业的知识。柯尼卡美能达今后也将积极为培养社会所需人才作贡献,在下一年度也会继续开展大学生就业支援活动。柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司始终坚持对特殊儿童进行援助活动。自2007年起,柯尼卡美能达启动了名为“与柯尼卡美能达共迎彩色未来” 的公益活动,持续为多所特殊儿童学校捐赠了柯尼卡美能达的彩色一体机,以及用彩色数字打印设备打印出来的教材,公司员工还坚持参加义工活动和交流。从2011年度开始,柯尼卡美能达为了呼吁社会各界给予特殊教育事业更多的关注,鼓励特殊儿童树立信心,每年举办特殊儿童绘画手工大赛,今年是第四年,以“彩色梦想,放飞未来”为主题募集作品,共有63件作品参与展览。经过大众投票、微信投票以及专家评审,被选出的优秀作品每一幅都以充分的想象力和创意描绘了孩子们的梦想和对未来的憧憬,色彩绚丽,体现了孩子们天真烂漫的童真。柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司尽可能地为特殊儿童创造美好的未来,今后也将继续向他们输送关爱、提供各种各样援助。柯尼卡美能达办公系统研发(无锡)有限公司向需要帮助的孩子们伸出了援助之手。公司所在地无锡市的夹城里小学的学生大多是由于家庭原因从全国各地转学而来的儿童,他们需要得到新学期学习用品方面的捐助。于是,2014 年10月,公司全体员工开展了旨在实现孩子们梦想的“圆梦捐助活动”,根据每个孩子的心愿捐赠了他们希望得到的学习用品。同学们把自己想要的学习用品写在各自的心愿卡上,公司再将这些心愿卡带回并粘贴在宣传板上。员工们纷纷前来领取心愿卡并按卡上所写的内容准备好孩子希望得到的学习用品。公司以这样的方式最终为孩子们准备好了所有的学习用品。今后,公司将继续举办此类有意义的活动,并希望通过援助需要帮助的孩子们为当地做更多贡献。对大学生开展就业支援 2014柯尼卡美能达特殊儿童绘画手工大赛大众投票现场填写心愿卡的孩子们柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司冈本圭司董事长(中)为“彩色追梦大奖”获奖者颁奖接受捐赠品的孩子对需要帮助的儿童捐助学习用品的活动对特殊儿童的援助活动 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 56 与社会共存柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司结合世界环境日将6月定为公司的环境宣传月。2014年6月,为了提升员工及当地民众的环保意识,减少温室气体排放,公司举行了“环境保护,BMDG在行动”的单车骑行活动。本次活动同时也展现了公司重视节约能源和环境保护的生产理念,倡导绿色、健康的生活方式。各部门的ISO担当、内审员、能源担当组成的单车队伍骑往BMDG十六周年植树点,并对植树点周边的环境进行了清洁整理,骑行全程达8.6公里。这次活动很有意义,既向员工传播了公司节能环保的理念,也促进了同事间的团结合作,还展现了BMDG用行动保护环境的决心。迎来公司成立20周年的柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司,今后还将更进一步地为扩大当地的环保活动而努力。 3月5日是中国的“学雷锋日”,以奉献、友爱、互助为主题的各种志愿者活动在全国展开。柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司的志愿者们响应无锡高新新区企业党委号召,积极参加志愿者活动,访问了新安敬老院,与老人们共度元宵佳节。元宵节不可没有“元宵”。志愿者们分工合作来做汤圆,有和面的,有包馅的,也有煮汤圆的,还有志愿者即兴表演了节目,每个人都忙得不亦乐乎。老人们吃着煮好的汤圆,回报以满脸笑容。志愿者们再次体会到为社会做贡献及关爱老年人的重要性,并表示会继续参加孝敬老人的志愿者活动,尽自己的绵薄之力。随着社会的发展,生活方式的改变,中国女性的乳腺癌的发病率不断上升,已远远高于其他癌症,尤以企业中层女性管理人员的罹患率居首。企业的发展依赖员工的支持,自2008年10月起,为普及乳腺癌知识、推动乳腺癌早期诊断,柯尼卡美能达(中国)投资有限公司、柯尼卡美能达医疗印刷器材(上海)有限公司等七家日资企业在上海正式启动了“乳腺癌早期诊断计划”,为发病率较高的35岁以上的女性员工提供精密检查。 2014年已是计划启动后的第七次活动,共有276位员工接受了高精度的乳腺X线摄影仪器检查,同时还参加了为受检者举办的健康讲座。健康讲座是乳腺健康早期普查的一个环节,柯尼卡美能达邀请了医生来解答受检者对乳腺癌的疑问,提高大家对乳腺癌的理解和关心,以及提醒早期发现乳腺癌的重要性。今后,柯尼卡美能达将呼吁更多企业参与这一计划,提高大家的健康意识,不断推广活动范围。开展乳腺癌早期诊断宣传活动大家一起做汤圆的场景与老年人谈笑风生的志愿者们参加乳腺癌早期健康诊断的员工精神焕发地踩着自行车围着十六周年植树点纪念石积极采取环境保护活动关爱老人,我在行动 57 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 员工的构成(按雇用类别分) (人)(截至2015年3月)正式员工柯尼卡美能达株式会社日本国内集团公司海外集团公司柯尼卡美能达集团(全球) 非正式员工 合计 6,348 12,154 29,444 41,598 2,039 3,726 3,248 6,974 8,387 15,880 32,692 48,572 注:非正式员工:业务包工、派遣员工、临时员工 2012年度员工的男女比率柯尼卡美能达株式会社※1 柯尼卡美能达集团(全球)※2 16:84 2013年度 16:84 2014年度 16:84 31:69 (女性:男性)(截至2015年5月) ※1 统计范围包括派往集团公司的借调人员,但不包括从集团公司派出的借调人员。 ※2 统计范围以覆盖合并集团85%以上的人数为基准。 2012年度女性在管理层员工中的所占比率柯尼卡美能达株式会社※1 柯尼卡美能达集团(全球)※2 1.8% 2013年度 2.1% 2014年度 2.7% 15.1% (截至2015年5月) ※1 统计范围包括派往集团公司的借调人员,但不包括从集团公司派出的借调人员。 ※2 统计范围以覆盖合并集团85%以上的人数为基准。 2012年度残障人士雇用率雇用率 1.93% 2013年度 1.94% 2014年度 2.02% (截至各年度6月)注:统计范围为截至2013年度的柯尼卡美能达株式会社。2014年度由于特例子公司Konica Minolta With You, Inc.的设立,统计范围包含柯尼卡美能达株式会社、Konica Minolta With You, Inc.以及柯尼卡美能达电子株式会社。统计时期变更为各年度6月。主要的家庭事业平衡支援制度的利用情况孕妇健康管理休假产假配偶分娩时的休假因育儿停职休假因育儿短时间工作因育儿在家工作因护理停职休假因护理短时间工作(人)注:对象为柯尼卡美能达株式会社的正式员工。 2012年度女性 2013年度 2014年度男性 女性 男性 女性 男性 3 37 51 166 13 3 2 137 9 3 5 2 0 1 30 61 156 16 1 0 129 2 3 2 0 0 2 19 61 159 18 0 0 115 5 3 2 3 0 数据集人才数据总结 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 58  产品使用  销售及服务  物流  生产  采购阶段(年度)(千t-CO2) 1,600 1,200 800 400 0 2010 1,331 2012 1,226 2013 1,108 2014 1,063 2011 1,295 (年度)(TJ) 2010 8,000 6,000 4,000 2,000 0 2011 2012 2013 2014 7,194 7,375 6,493 6,231 7,371 (年度)(千m3) 2010 6,000 4,500 3,000 1,500 0 (年度) 2011 2012 2013 2014 (t) 2010 36,000 27,000 18,000 9,000 0 2011 2012 2013 2014 31,626 30,679 21,527 20,763 32,315 5,823 5,839 4,383 3,569 5,962 INPUT OUTPUT 事业活动带来的环境负荷情况总表主要环境绩效数据 ※ 计算对象范围 : 全球合并结算对象中的所有销售公司产品生命周期CO2排放量 能源投入量(生产/研究开发)生产排放物量 用水量能源 电力(383百万kWh) 化石燃料(2,480TJ)水 水量(3,569千m3) 循环水使用量(32.8千m3)资源 内部循环再利用量(6.0千t)生产/研究开发大气 CO2排放量(312.4千t-CO2) SOx(0t)、NOx(56.4t)、烟尘(0.6t)排水 排水量(3,138千m3) COD(0.1t)、磷(0.03t)、氮(1.0t)废弃物 总排放量(20.8千t)、外部排放量(14.7千t) 再资源化量(14.3千t)、最终处理量(21.0t)化学物质 VOC(挥发性有机化合物)大气排放量(252t) 电力(76.8百万kWh)能源 化石燃料〈办公室〉(68.0TJ) 化石燃料〈车辆〉(670.9TJ)销售及服务※ 大气 CO2排放量〈办公室〉(41.2千t-CO2) CO2排放量〈车辆〉(45.4千t-CO2)废弃物 外部排放量(3.0千t)能源 电力(589.5百万kWh) 使用 大气 CO2排放量(295.9千t-CO2)资源 产品回收量(16.8千t) 回收 资源(产品回收) 产品回收再资源化量(16.6千t)资源 石油性来源资源投入量(47.8千t) 非石油性来源资源投入量(64.3千t) 采购 大气 CO2排放量(375.6千t-CO2)能源 化石燃料(467.2TJ)资源 包装材料使用量(29.6千t) 物流 大气 CO2排放量(33.6千t-CO2)柯尼卡美能达数据集环境数据总结 59 柯尼卡美能达CSR报告2015-2016 关于柯尼卡美能达供应链从上游到下游的事业活动所造成的CO2排放总量,原则上根据国际标准《温室气体议定书※(GHG Protocol)》的 基 准 进 行 计 算。 2014年度的绩效约为137万吨,比2013年度约减少了 2.7%。柯尼卡美能达事业活动所造成的排放,即使用燃料时的直接排放(范围1)和使用外购电力及热能时的间接排放(范围2),其合计值约为40万吨左右,约占总量的29%。而柯尼卡美能达的活动所造成的间接排放(范围3)约为97万吨,约占总量的71%。在占整个供应链27.5%的“已购进的物品及服务” 方面,与供应商合作设定了CO2削减量的目标,并共同努力改善。同时,对供应商的生产工序提供改进方案并进行技术支援,努力开展材料及能源的削减工作。在产品开发方面,致力于抑制资源投入量的产品小型轻量化设计及再生树脂的开发。此外,在占21.7%的 “已销售产品的使用”方面,除努力削减产品主体的耗电量之外,还努力开发可促进顾客节电的功能。今后,我们将根据上述诸多推算结果,在与有关的利益相关者信息共享的同时,柯尼卡美能达将在整个供应链中继续推动旨在实现能在事业活动中保护环境的CO2排放量管理及其削减活动。 ※ 温室气体议定书 : 温室效应气体(Greenhouse Gas : GHG)排放量的计算与报告指南注 比例值经过四舍五入处理,可能出现合计值不是100%的情况。防止公害 17% 防止气候变暖 30% 资源循环 9% 研究开发 45% 防止气候变暖 13% 资源循环上、下游 73% 15% 防止公害 10% 防止气候变暖 5% 资源循环研究开发 9% 48% 社会活动 1% 上、下游 14% 环境损害 2% 其他 1% 投资金额亿日元 12.02 费用金额亿日元 142.43 223.91 ※1 项目3(燃料及能源关联活动)、5(事业活动中产生的废弃物)、6(出差)、7(员工上下班)、8(租赁资产(上游))、14(特许经营)、15(投资) ※2 产品运输相关的CO2排放量为34千吨。注 数值经四舍五入处理,有时会出现合计值不符合的情况。柯尼卡美能达供应链CO2排放量情况生产/研究开发 123千t 销售及服务 48千t 项目1(购入的物品、服务) 376千t 项目11(已售产品的使用) 296千t 项目2(资本货物) 112千t 项目4 (运输及流通(上游)) 51千t ※2 项目12 (已售产品的废弃) 64千t 其他项目(3、5、6、7、8、14、15)※1 69千t 生产/研究开发 189千t 销售及服务 38千t 范围3(968千t) 范围1(171千t)范围2(227千t) 1367 千t Total 经济效益亿日元管理活动 11% 环境会计柯尼卡美能达为了定量测定在事业活动中的环保成本及其活动效果而实施全球合并环境会计。 2014年度的费用比上一年度增加了13%、共计约 142亿日元。费用增加的主要原因是增加了商用系统及功能材料中的环保产品开发费用。投资额约为12亿日元。主要投资与功能材料中的新一代产品相关。计算整个供应链的CO2排放量 KONICA MINOLTA CSR REPORT 2015-2016 60 获奖公司 获奖名称 颁发单位柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司年度最佳文件解决方案品牌奖 《T3数位时尚》杂志全国质量诚信优秀典型企业 中国质量检验协会中国公益节2014最佳责任品牌奖 《中国财经》、《中国新闻网》、《环球网》、《中华网》 2014年度办公设备环保贡献品牌奖 《T3数位时尚》杂志中国政府采购优秀供应商奖 《中国政府采购网》柯尼卡美能达商用科技(东莞)有限公司石龙镇节能先进单位 石龙镇政府广东省“十大书香企业”入选奖 广东省总工会石龙镇2014年度工会先进企业 石龙镇总工会柯尼卡美能达商用科技(无锡)有限公司无锡市新区红十字工作先进集体 无锡市新区红十字会优秀组织奖 无锡新区组织部无锡新区「两新」党工委 “无锡市女性就业创业实践基地”称号 无锡市总工会柯尼卡美能达商业系统(香港)有限公司 2014 都市盛世优秀社责大奖金奖 《都市盛世》杂志无障碍网页嘉许计划(网站组别)金奖 政府资讯科技总监办公室及平等机会委员会都市盛世环保企业奖金奖 《都市盛世》杂志低碳办公室标签认证 世界自然基金会(香港)香港绿色企业大奖2014 优越环保管理奖(企业)铜奖 环保促进会香港企业公民嘉许计划企业公民嘉许标志 香港生产力促进局 “商界展关怀”标志 香港社会服务联会柯尼卡美能达精密光学(大连)有限公司 大连市希望工程贡献奖大连市委大连市青少年发展基金会大连市希望工程办公室柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司 2014年安全生产工作先进集体 松江经济技术开发区管理委员会柯尼卡美能达的CSR活动,荣获全球各SRI评级机构和各类组织的高度评价。外部组织的评估柯尼卡美能达集团公司在中国 2014年度在中国获得的奖项柯尼卡美能达(中国)投资有限公司地址:上海市徐汇区淮海中路1010号嘉华中心3306室邮编:200031 电话:021-54050101 传真:021-54050070 柯尼卡美能达(中国)投资有限公司 SE营业本部地址:上海市徐汇区零陵路899号飞洲国际广场29楼A,K,E室,23楼L室邮编:200030 电话:021-54890202 传真:021-54890005 柯尼卡美能达(中国)投资有限公司 北京分公司地址:北京市朝阳区呼家楼京广中心商务楼8层808室邮编:100020 电话:010-85221551 传真:010-85221241 柯尼卡美能达(中国)投资有限公司 广州分公司地址:广州市天河区体育西路189号城建大厦8B,8G 邮编:510620 电话:020-38264220 传真:020-38264223 柯尼卡美能达(中国)投资有限公司 重庆事务所地址:重庆市江北区建新南路1号中信大厦17-4室邮编:400020 电话:023-67734988 传真:023-67734799 柯尼卡美能达(中国)投资有限公司 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